WhatsApp para empresas; versão business do app permite a montagem de catálogo de produtos e de lista de respostas rápidas
O WhatsApp, para empresas pequenas ou locais, pode ser uma ferramenta auxiliar na comunicação com os clientes e na exposição dos produtos disponíveis.
O fechamento temporário de lojas físicas e o isolamento social, causado pela pandemia da COVID-19, têm prejudicado as vendas de diversos setores. Nesse contexto, pequenos negócios podem ser muito afetados ou encerrarem suas atividades.
Para enfrentar essa realidade, além de um investimento maior no serviço de delivery e da adaptação da produção para o foco em entregas, a atenção do empreendedor deve estar em estreitar a comunicação com os seus clientes. Sendo assim, catálogos bem projetados e atualizados e bom atendimento virtual são quesitos de muita importância.
O WhatsApp Business é pensado para atender às necessidades de pequenas empresas. Por isso, essa versão do mensageiro tem ferramentas adicionais, em comparação ao app “tradicional” — como as respostas rápidas, o uso de etiquetas e a possibilidade de criar um catálogo que exibe seus produtos.

O catálogo é como uma vitrine virtual dos seus produtos. Além de boas imagens dos itens à venda, é possível adicionar especificações, preços e atualizar seus clientes sobre a quantidade de mercadorias disponíveis em estoque.
A versão do app para empresas oferece o recurso de respostas rápidas. Ou seja, é permitido criar atalhos para as mensagens que são enviadas mais vezes.
Também é possível organizá-las em formato de lista, com base em palavras-chave e frequência de uso. Com essa ferramenta, dúvidas repetidas dos compradores podem ser respondidas com mais agilidade.
No perfil comercial do aplicativo, adicione informações importantes como o horário de atendimento e de funcionamento do serviço de delivery, endereço físico, e-mail para contato, site oficial do empreendimento e links das páginas em redes sociais.
A aglomeração de pessoas deve ser evitada. Sendo assim, o número de pedidos de delivery pode aumentar consideravelmente. Ao ativar o recurso de localização em tempo real, seus clientes podem acompanhar o percurso da entrega ou checar se a encomenda está próxima do seu destino.
A versão para pequenas empresas do aplicativo permite classificar, por meio de etiquetas de cores diferentes, contatos e mensagens. Esse é um recurso que pode ajudar na organização dos seus pedidos. É possível definir uma cor para cada categoria de produto oferecido, por exemplo.
Os consumidores podem clicar no link curto, compartilhado por e-mail ou nas suas páginas do Facebook e Instagram, e começar uma conversa com você. Também é possível ativar e configurar uma mensagem padrão para esse recurso. Ou seja, ao abrir o seu link, os clientes podem enviar mensagens padrão preestabelecidas.
A comunicação interna — entre a equipe de trabalho — pode ser feita por meio de chamadas de vídeo em grupo. Vale destacar que até 8 pessoas podem participar das videochamadas feitas pelo aplicativo de mensagens.
O recurso também pode ser usado para fazer reuniões com clientes, para fechar os detalhes de pedidos grandes ou com muitas especificações.
O serviço de delivery, infelizmente, não é capaz de entregar o conforto, a classe ou o aconchego que o ambiente de alguns estabelecimentos proporcionam. No status da plataforma é possível publicar fotos e vídeos do espaço da sua loja física, para manter acesa a memória positiva sobre frequentar o local.
Clientes em potencial também podem ser atraídos, ao ter uma ideia do tipo de ambiente que o seu estabelecimento oferece.
Você pode configurar uma resposta de ausência automática para indicar que não está disponível para atender, naquele momento. No texto da mensagem, os horários programados para receber os pedidos também podem ser informados.
Com informações de: WhatsApp
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Gabrielle Lancellotti
Ex-redatora
Gabrielle Lancellotti é jornalista formada pela UFRJ. Foi redatora no Tecnoblog escrevendo artigos e tutoriais sobre aplicativos, redes sociais e softwares entre 2020 e 2022. Teve seu primeiro contato com SEO em 2016, e hoje atua como analista na área. Quando não está cercada por múltiplas telas e pilhas de livros e cadernos, gosta de inventar receitas na cozinha e fazer bolos decorados.
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