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18/08/2022
Apostando na praticidade: cada vez mais as vendas online de produtos e serviços integram a realidade da gestão de franquias e a tendência é de crescimento
O e-commerce é hoje parte da estrutura de gestão da maioria das empresas e é responsável por grande parte das vendas e negócios.
De acordo com uma pesquisa feita pelo Google com a Euromonitor, o e-commerce deve crescer 42% até 2025 no Brasil porque os consumidores já usam cada vez mais essa interface de contato com produtos e serviços e querem receber pelo que pagaram, não importando se é on ou offline.
Nas franquias não é diferente. Cada vez mais os empreendedores estão dispostos a investir em estrutura tecnológica, logística e treinamento de equipes para entregar de forma ágil o que o seus clientes precisam por meio do e-commerce.
Para quem ainda está começando esse processo e quer saber como ganhar dinheiro com e-commerce no franchising, é importante pesquisar e entender sobre o mercado digital, organizar o site ou a página na rede social para deixar as informações importantes e úteis bastante claras para o seu consumidor e assim facilitar a sua experiência de compra, conhecer o seu cliente para oferecer o que ele procura com mais agilidade, investir em marketing e se preparar nos aspectos logísticos e de estoque para atender adequadamente a demanda.
“Hoje a internet está totalmente presente nos hábitos de consumo e o empreendedor que quer ter sucesso neste canal de vendas deve estar atento a toda a movimentação do mercado e capitalizar com o e-commerce”, destaca Fernando Loureiro, diretor de Expansão da Loureiro Consultoria em Franquias.
“Sem sombra de dúvidas o e-commerce veio para ficar e um empreendedor que não quer ficar para trás deve aprender e apostar em mais este canal de vendas para seu negócio”, acredita ele.
Ao participar do processo de implantação do e-commerce na rede da qual faz parte, a Minds Idiomas, Renata Palomo, franqueada da marca em São Caetano (SP), não imaginava que essa iniciativa poderia fazer toda a diferença durante o auge da pandemia de Covid-19.
“Antes da pandemia, os alunos eram matriculados na escola ou pelo televendas.
A partir disso, iniciamos um processo piloto para as vendas online, onde qualquer pessoa com interesse no idioma inglês podia se tornar aluno, em qualquer dia e horário e, minutos depois, já marcar sua aula inicial.
E mesmo com a estrutura física das unidades, o e-commerce da rede representa hoje 12% das matrículas”, conta.
Segundo ela, em 2020, com o início do período pandêmico e apoio da franqueadora, o piloto deste e-commerce tornou-se uma das principais alternativas para se matricular na escola.
“Contribuiu até para oportunidades no modelo de negócios, migrando nossa unidade para um coworking, reduzindo despesas físicas e gerando mais lucro. Uma ferramenta de e-commerce hoje é indispensável para qualquer segmento que queira funcionar nos tempos modernos”, afirma Renata.
Vários são os segmentos que apostaram de vez no e-commerce para ganhar dinheiro no franchising.
A Frida Underwear – rede de vestuário especializada em lingeries – registrou um grande aumento nas suas vendas no e-commerce durante a pandemia.
“Conseguimos manter o crescimento com lançamentos mensais e planos por assinaturas. Sempre atentos às tendências do mercado para nos inserirmos na plataforma para engajar o público que gosta de inovação”, informa a CEO e fundadora da marca, Camila Reginato.
De acordo com a empresa, atualmente, o comércio eletrônico representa 21% das vendas, mas a rede espera aumentar ainda mais esse número por conta das vendas de assinaturas do seu novo produto através do e-commerce.
A rede aposta em ações pontuais para impulsionar o e-commerce.
“Um dos exemplos é a Frida Box, que é o nosso plano de venda por assinatura da lingerie e experiências sensoriais, que está disponível somente no site oficial e com as franqueadas”, finaliza Camila.
A Le Briju, varejista de acessórios de moda, que tem 11 lojas físicas, incluindo um quiosque, sendo apenas uma delas fora da capital paulista, em Manaus (AM), também possui e-commerce em seu site que vende  para todo o Brasil, com sucesso e ações diferentes das lojas físicas (em produtos, promoções e ações de Marketing).
De acordo com a marca, a estratégia é baseada na omnicanalidade, “realidade que toda marca precisa ter para concorrer e se manter na preferência do consumidor, que ora deseja comprar on-line, nos mais variados canais disponíveis, ora quer visitar lojas físicas”.
Para diferenciar seus canais de varejo, a Le Briju aposta em produtos diferenciados para as franquias, bem como no visual merchandising de suas lojas: elas são interativas, divididas por cores e com design que permite que o cliente toque e prove o produto que desejar, sem pressa ou limitação.
A franqueadora de suplementos alimentares e artigos esportivos Dr. Shape possui 70 lojas físicas distribuídas pelo Brasil e há alguns anos, aposta também no e-commerce para facilitar a compra e acesso dos consumidores aos produtos.
De acordo com a empresa, as franquias Dr. Shape contam com vendas especializadas, que são verdadeiras consultorias para quem deseja adquirir suplementos alimentares e artigos esportivos, incluindo vestuário e, em algumas lojas, até produtos a granel.
Os vendedores são capacitados e recebem treinamento constante para que o consumidor adquira apenas o que lhe faz realmente diferença – e isso fideliza o cliente. Na loja, também existe a presença de nutricionista, que pode prestar serviços para o cliente, caso ele deseje, complementando a venda.
Alguns cuidados são importantes para quem deseja ganhar dinheiro com e-commerce em franquias:
–  É importante definir com cuidado a persona do cliente para que a publicidade esteja direcionada ao seu público-alvo e as vendas possam se concretizar de forma assertiva.
– Em muitos casos, é importante procurar um profissional especializado para ajudar nas campanhas e ajustes para o tráfego pago.
– Antes de sair investindo, é fundamental entender se o seu anúncio tem boa conversão dentro do público definido. Faça investimentos pequenos até acertar no seu público
– Marketing e publicidade são importantes, mas não são suficientes para construir um e-commerce lucrativo. É preciso entender sobre os seus clientes.
– Para a franquia que já está vendendo, a melhor forma de entender seu cliente ideal é olhar para a sua carteira de clientes. É necessário desenhar uma estratégia de e-commerce que possibilite a maximização do lucro de forma que não comprometa o capital de caixa da franquia.
Atuando no segmento de vendas de kits prontos e avulsos de portas, rodapés, biombos, papéis de parede, fechaduras e outros acessórios, a franquia Pormade Portas também aposta no e-commerce para ganhar dinheiro no franchising.
Segundo a empresa, o crescimento exponencial da empresa se deve ao investimento constante em tecnologia, inovação e na diversificação de seus canais de vendas.
Hoje, a marca atua com pelo menos 12 modelos de negócios totalmente integrados com um e-commerce moderno e completo, que dá subsídio e suporte para todos os canais de venda.
Atualmente, o e-commerce na Pormade representa 15% das vendas. Com sede em União da Vitória, interior do Paraná, atualmente, a rede possui 40 lojas, localizadas no PR, SC, RS, SP, MG, RJ e DF.
A rede Pello Menos, de serviços de depilação a cera indolor e a laser sem hora marcada, é outro exemplo de aposta no e-commerce para ganhar mais dinheiro no franchising.
A empresa investiu R$ 50 mil no desenvolvimento de um e-commerce próprio que funciona como um multicanal de vendas integrado ao sistema operacional das lojas físicas.
Na plataforma estão disponíveis planos de assinatura VIP, Silver e Gold, o Clube Laser, serviços e tratamentos avulsos.
“O plano de assinaturas foi criado mais ou menos um ano antes da pandemia com a intenção de alcançar um público que não enxergava a loja física, tivemos um ótimo desempenho na implantação e foi essa estratégia que salvou 90% dos franqueados durante o período mais restrito”, explica Regina Jordão, CEO da marca.
Na análise de Marcos Guimarães, CEO da CNX Line Gestão de Negócios e Franquias,  crescer significa também vender mais e oferecer mais opções para seus clientes.
“Um dos mecanismos de venda que pode ser muito lucrativo é a implantação de um ambiente de e-commerce.
Um dos principais pilares para garantir o sucesso de um e-commerce é fazer uma boa gestão de estoque, independente se sua empresa atua em diferentes marketplaces.
A entrega de todos os seus pedidos no prazo e a comunicação de disponibilidade deles são de suma importância para a operação do seu e-commerce“, ensina ele.
Para Guimarães,  conhecer o cliente é fundamental para o sucesso desse investimento nas vendas online.
“A resposta para ter um e-commerce de sucesso é oferecer algo nichado, com personalidade e que te ajude a se especializar em um determinado mercado”, finaliza.
 
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