O setor hoteleiro passou por uma recuperação robusta em 2022 e 2023, impulsionada pela demanda reprimida, tanto de viagens a lazer, quanto corporativas. No entanto, com o fim das chamadas revenge travels, as projeções para 2024 indicam desafios, com uma possível estagnação devido ao fim da euforia pós-pandemia e da instabilidade econômica. O cenário vai exigir dos hoteleiros uma gestão estratégica e foco em eficiência operacional. De acordo com Claudio Cordeiro, diretor de produtos de Hotelaria da TOTVS, a IA (Inteligência Artificial), o marketing digital e uma agenda ESG (Environmental, Social and Governance) eficiente serão imprescindíveis para ter sucesso no próximo ano.
Navegar pela possível estagnação, que já mostra sinais com o crescimento mais desacelerado do setor, exigirá estratégias sólidas, como a administração cuidadosa das receitas, otimização de custos, aprimoramento da experiência do hóspede e investimentos estratégicos em tecnologia. Esses elementos serão determinantes para diferenciar os hotéis que prosperarão no ano que vem.
IAs generativas serão essenciais em 2024
“Sem dúvidas, um dos principais temas nos últimos tempos é o papel da Inteligência Artificial Generativa no dia a dia dos hotéis. E a tendência para o próximo ano é de que este tópico continue em alta – e ainda mais integrado às rotinas”, afirma Cordeiro. “Por isso, devemos observar cada vez mais essa tecnologia incorporada na personalização de pacotes e no atendimento ao cliente por meio de chatbots”, complementa o executivo.
Cordeiro enfatiza, ainda, que a IA deve auxiliar os hotéis em outro aspecto importante: a precificação. “Plataformas de IA poderão analisar uma grande quantidade de dados e auxiliar gestores a tomarem melhores decisões com relação às suas tarifas, considerando variáveis como demanda, qualidade do serviço oferecido, concorrência e até mesmo buscas e avaliações na internet”, afirma. “Essas tecnologias levarão algum tempo para serem implementadas, mas estudos já começam a ser conduzidos. Então, vale ficar atento”.
Práticas em ESG deixaram de ser uma tendência e passaram a ser uma obrigação. “Os campos de atuação ESG para os hoteleiros são múltiplos, envolvendo desde a redução da produção de resíduos, a instituição de práticas de reciclagem e o uso de energia renovável nas instalações, até o desenvolvimento de projetos sociais com a comunidade local e a preocupação com a saúde física e mental dos colaboradores, por exemplo”, afirma o diretor de produtos de Hotelaria da TOTVS. 
“Neste contexto, também destaco que a tecnologia pode ser uma grande aliada para auxiliar as organizações na implementação destas iniciativas e a para identificação e aferição dos impactos sociais e ambientais, tornando todo o processo mais otimizado e eficiente”, complementa Cordeiro.
O executivo enfatiza, também, a necessidade de investir em uma boa estratégia de marketing digital. “Por meio de diferentes ferramentas digitais é possível automatizar tarefas de marketing, gerir de forma estratégica a base de clientes por meio do CRM e elaborar ações de atração de clientes para o negócio. Tudo isso tendo como objetivo garantir uma melhor experiência e atendimento ao hóspede. E o melhor, as técnicas e estratégicas de marketing podem ser aplicadas em hotéis de qualquer porte e hoje já existem no mercado ferramentas com pacotes acessíveis para todos os bolsos”, comenta.
“Se você pensa que isso é perfumaria, fique ligado, seu concorrente pode pensar o contrário e essa pode ser uma mudança de ponteiro importante nos resultados”, aconselha Cordeiro.
(*) Crédito da capa: standret/Freepik
(**) Crédito da foto: Divulgação/TOTVS
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