Problemas de compatibilidade, de conexão, de login, entre outros; motivos que podem fazer o Amazon Prime Video não funcionar
Quando o Amazon Prime Video não funciona corretamente, é comum que o problema esteja relacionado a falhas de conexão com a internet, falta de atualização do aplicativo ou incompatibilidade do aparelho no qual se deseja reproduzir o conteúdo. A seguir, veja o que fazer em cada caso.
Antes de iniciar o tutorial, é importante ressaltar que o Prime Video pode não funcionar por diversos motivos, sendo praticamente o impossível saber a causa do problema.
Nesse artigo, vamos apresentar alguns métodos que podem não funcionar para alguns usuários, mas podem fazer sentido para outros. De acordo com a Amazon, os códigos de erros mais comuns são os exibidos abaixo:
Se algum desses códigos foi exibido na sua TV, veja alguns métodos para solucionar o problema.
Tempo necessário: 5 minutos
Uma das primeiras coisas que o usuário deve fazer para solucionar o problema do Prime Video é ajustar o DNS nas configurações de rede da sua TV. É importante lembrar que o passo a passo pode variar de modelo para modelo, no entanto, todas permitem fazer essa modificação. Veja detalhes no passo a passo abaixo.
Primeiramente, acesse as configurações da sua TV pelo botão de engrenagem;
Na sequência, vá até às configurações de rede do seu aparelho e abra o menu para configurar;

Assim que abrir, selecione a rede na qual seu aparelho está conectado para abrir mais opções;
Abra as configurações de IP do dispositivo e faça a troca para “Estático“. Caso sua TV não tenha esse menu, siga para o próximo passo;

Por fim, avance os passos até chegar na tela abaixo. Faça a troca do DNS 1 para o número 8.8.8.8, avance mais uma vez e troque o DNS 2 para 8.8.4.4;
Pronto! Agora, reinicie o aparelho para que as configurações entre em vigor. Caso sua TV já esteja configurada como nos passos acima e o Prime Video continua apresentando erros, siga para o próximo tópico.
Outra dica para fazer o streaming da Amazon voltar a funcionar é manter o aplicativo sempre atualizado. Assim como acontece em qualquer app, seja para celular ou TV, as atualizações disponibilizadas pelas empresas são constantes, consertando bugs e problemas que podem afetar os mais diversos usuários.
Para isso, é preciso acessar a loja de aplicativos da sua TV e checar se há alguma atualização disponível. Em alguns casos, pode ser necessário excluir e instalar o app do serviço. Se o erro persistir, siga para a próxima possível solução.
Uma dica que parece boba, mas que pode funcionar, é reiniciar a TV e o seu roteador.
Como grande parte dos erros em serviços de streaming é por conta de problemas de conexão e atualização de sistema, tirar a TV e o roteador da tomada por alguns minutos pode funcionar em alguns casos.
Se você já atualizou o aplicativo, o sistema da sua TV e trocou o DNS nas configurações, resetar sua conta do Prime Video é outra possível solução.
Com informações de: Amazon Prime Video
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Gabrielle Lancellotti
Ex-redatora
Gabrielle Lancellotti é jornalista formada pela UFRJ. Foi redatora no Tecnoblog escrevendo artigos e tutoriais sobre aplicativos, redes sociais e softwares entre 2020 e 2022. Teve seu primeiro contato com SEO em 2016, e hoje atua como analista na área. Quando não está cercada por múltiplas telas e pilhas de livros e cadernos, gosta de inventar receitas na cozinha e fazer bolos decorados.
Victor Toledo
Analista de conteúdo
Victor Toledo é jornalista formado pela Unesp, com ensino técnico em informática. Antes de entrar para o time do Tecnoblog, em 2021, escreveu sobre informática, eletrônicos e videogames no TechTudo (Editora Globo) e no Zoom. Atua na estratégia de conteúdo e SEO do TB. É apaixonado por esportes e passa boa parte do tempo livre em simuladores de corrida e assistindo futebol.
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