Por Barbara Mannara, para o TechTudo
19/08/2017 09h01 Atualizado 25/01/2022
O Instagram oferece autenticação de dois fatores para fortalecer a segurança dos usuários. O recurso adiciona uma camada extra no acesso à conta, tornando necessário utilizar um código de confirmação para fazer login no aplicativo, disponível em celulares Android e iPhone (iOS). No entanto, existem casos em que o sistema não conclui o envio do SMS contendo essa chave, mas um código reserva pode ser utilizado para liberar o acesso ao perfil.

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Os números podem ser acessados pelo computador ou através do celular. O TechTudo preparou uma listou possíveis causas do erro com a autenticação de dois fatores e preparou dicas para resolvê-los sem precisar acionar o suporte do Instagram, além de ensinar como fazer login na rede social usando os códigos oferecidos pela empresa.
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Passo 1. A verificação em duas etapas pode ser ativada sem querer. Para verificar, toque no ícone de "perfil" localizado no canto direito e selecione o botão "Menu", ilustrado por três pontos. Em seguida, encontre a opção "Autenticação de dois fatores";
Passo 2. Note que há uma chave ao lado de "Exigir código de segurança". Caso ela esteja na cor azul, significa que o recurso está ativado. Para desligar, alterne para a cor cinza. Assim, não será mais solicitado um código extra de acesso.

Passo 1. Manter o Instagram atualizado é importante para que o aplicativo funcione corretamente, tanto na versão tradicional quanto na beta. Para verificar, acesse a loja de apps — neste exemplo, a Google Play Store — e busque pelo Instagram. Caso exista algum update pendente, o botão verde irá mostrar a opção "Atualizar". O botão "Abrir" irá aparecer em casos de normalidade;

Passo 1. A verificação em duas etapas do Instagram depende de um SMS, e esse serviço é realizado por operadoras móveis. Logo, vale verificar se você está recebendo mensagens de texto normalmente no celular. Para isso, abra o aplicativo de mensagens e toque no botão "+" para criar um novo recado;
Passo 2. Em seguida, digite o seu próprio número de celular, utilizando o código DDD (XX-999999999). Escreva um recado de teste e aperta o botão para enviar. Aguarde alguns segundos. Caso não tenha recebido o SMS, entre em contato com sua operadora para entender o motivo da suspensão do serviço.

O código de autenticação em dois fatores é sempre enviado ao número cadastrado na rede social, e não para onde está sendo executado o aplicativo. Pode acontecer de os usuários esquecerem de atualizar essa informação nas configurações e o SMS estar sendo enviado para outro aparelho. Vale lembrar que tablets apenas com Wi-Fi não recebem o código, sendo necessário usar um celular para configurar a autenticação em dois fatores. Confira, a seguir, como visualizar suas informações de cadastro.
Passo 1. Para conferir o número salvo no Instagram, toque no botão de "Perfil" e selecione "Editar perfil". Em "Informações Privadas", descubra qual número de celular está salvo para receber SMS. Caso esteja incorreto, toque para editar.
Passo 2. Certifique-se de que o código do país (+55, usado no Brasil) esteja correto, digite o DDD (sem o 0, apenas 21 para usuários do Rio de Janeiro, por exemplo) e complete com o número, sem traços ou espaços. Toque no botão de "seta" para continuar e aguarde um código SMS para confirmar o procedimento. Digite e pressione o mesmo botão de seta para concluir.

Passo 1. Caso o aplicativo ou celular estejam em outro idioma, pode haver uma incompatibilidade no formato do número de celular ou no código do país adicionado. Para conferir, acesse "Perfil" e toque no menu do topo. Em seguida, confirme em "Idioma";
Passo 2. Note que o "Português (Brasil)" deve estar marcado como padrão. Caso contrário, selecione o idioma;
Passo 3. Agora, para confirmar o código do país adicionado no número salvo, acesse seu "Perfil" e selecione "Editar perfil". Em "Informações Privadas" encontre seu número e confirme se o "+55" no está no início (indicando o código brasileiro).

Com a autenticação de dois fatores ativada na sua conta do Instagram é possível usar o código reserva. Os usuários podem usar cada chave apenas uma vez e mantê-los salvos em qualquer lugar — embora não seja indicado, por motivos de segurança.
Passo 1. Para encontrar esses códigos, abra o app do Instagram e acesse "Perfil". Depois, selecione o menu do topo, indicado por "três pontos", e toque em "Autenticação de dois fatores";
Passo 2. Em seguida, selecione "Obter códigos reserva". Todos os números não utilizados serão listados. Você pode tocar em "Obter novos códigos" para atualizar a lista, "Copiar códigos" ou "Gerar captura de tela" para salvar na galeria e acessar rapidamente quando precisar;
Passo 3. No aplicativo do Instagram para Windows no PC também é possível encontrar códigos extras. Para isso, abra o app no computador e toque no botão "Perfil". Em seguida selecione o botão "Configurações" no canto superior direito;
Passo 4. Encontre a opção "Autenticação em dois fatores" no menu esquerdo da tela. Em seguida, clique no botão "Obter códigos de reserva";
Passo 5. Todos os códigos reserva serão listados. Além disso, também é possível atualizá-los em "Obter novos códigos". Caso prefira, copie os códigos ou gere uma captura de tela para guardá-los em um local seguro;

Passo 1. Supondo que você queira logar o seu perfil em um novo computador, acesse o site do Instagram. Digite suas credenciais de login, como usuário e senha. Confirme em "Entrar";
Passo 2. Na tela seguinte, você deve adicionar o código de verificação. Caso não tenha recebido o SMS, basta acessar um dos códigos de reserva salvos anteriormente e adicionar no campo de texto. Logo após, clique em "Confirmar".

Passo 1. No celular, o procedimento é semelhante. Ao abrir o app do Instagram, adicione suas informações de login e senha, e confirme em "Entrar". Em seguida, será solicitado adicionar o código de segurança. Basta digitar um dos números salvos anteriormente e pressionar "Avançar" para acessar seu perfil.
Pronto. Utilize as dicas para descobrir possíveis causas do erro com autenticação de dois fatores no Instagram e como utilizá-la na rede social.
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