Os brasileiros estão cada vez mais adeptos ao uso dos dispositivos mobile e, diante desse cenário, entender o comportamento do consumidor digital é essencial para empresas que buscam estar atualizadas sobre como seu público se comporta na internet. Através dessas informações, é possível compreender também como as mudanças tecnológicas, e a maior adesão das pessoas à rede, podem impactar até mesmo no cenário econômico.
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Além disso, conhecer os hábitos de consumo digital do público é um dos pilares para a criação de estratégias das empresas na elaboração de campanhas de marketing. Nesse cenário, a Comscore lançou o relatório “Benchmarks Consumo Digital no Brasil”, para apresentar como o público brasileiro tem se comportado na internet em 2023.
A população digital mundial chegou ao número de 1,7 bilhão em junho de 2023 e o número se refere a visitantes únicos. Com relação ao mesmo período do ano anterior, o crescimento foi de 3%. Em tamanho da população digital, a Índia ocupa a primeira posição, com 510 milhões. O Brasil está em 4º lugar, com 133 milhões, atrás dos Estados Unidos e Indonésia, com respectivamente 279 3 163 milhões.
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Já quanto ao percentual de crescimento em 2023 o destaque ficou com o Vietnã, que 8,1%. O México ocupa o segundo lugar, com 7,4%, seguido da Malásia, que cresceu 7,2%. Nesse sentido, o Brasil está mais atrás, na 21ª posição.
Quando abordada a forma de acesso à internet mais usada no Brasil, o desktop perdeu seu espaço para os celulares. Por aqui, 68% das pessoas optam por utilizar apenas os dispositivos móveis, enquanto 7% ainda fazem o uso somente do computador. Os outros 25% optam por usar as duas plataformas.
Em um cenário global, o consumo por dispositivo se difere. Enquanto 90% daqueles que usam desktop têm como principal objetivo a busca/navegação, entre o público que tem mais acesso ao dispositivo móvel, a utilidade principal é o entretenimento, com 78%. Em segundo lugar para ambas as formas de acesso a rede está notícias/informações, com 81% para usuários de desktop e 77% para smartphones.
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No Brasil, as cinco principais categorias buscadas, tanto em área de trabalho quanto em dispositivos móveis são: notícias/informações, com 99% e 83%; entretenimento, com 97% e 96%; busca/navegação com 91% em ambas as formas de acesso; social media apresenta uma porcentagem de 91% e 96; e, em quinto lugar, as buscas no varejo; com 63% e 89%. Os percentuais referem-se, respectivamente, ao acesso via desktop e mobile.
Com 147 milhões de usuários únicos, o destaque de plataforma em crescimento ficou para o Temu, um mercado online operado pela empresa chinesa de comércio eletrônico PDD Holdings Inc. e com sede em Boston. A plataforma de streaming Twitch vem em segundo lugar, ao atrair 116 milhões de pessoas. Em terceiro, aparece a indiana JioCinema, que atraiu 104 milhões de usuários únicos e mostrou um crescimento significativo em sua categoria. Já no cenário das redes sociais, com mais 59 milhões de usuários, está o Google Messages.
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O estudo mostrou também quais os streamings que apresentaram expressivo crescimento em 2022. Mais uma vez, uma plataforma indiana aparece com bons números. Dessa vez, o destaque fica para o Moj, aplicativo para assistir e criar vídeos curtos. Ele também teve um crescimento significativo, com o uso do seu app mobile aumentando em 329 milhões de horas ano após ano. Já a plataforma sueca Spotify chegou à casa do bilhão. Ao todo, o crescimento anual foi de 1,2 bilhão de horas.
A inteligência artificial, globalmente, tem liderado as conversas sociais. O ChatGPT, da OpenAI, aparece como a marca líder de conversas sociais globais. A popularidade do ChatGPT como uma ferramenta de IA que despontou nas redes sociais no início do ano com 9,2 milhões de interações em suas redes, e a sua empresa, OpenAI, registrou 1,2 milhões de interações sociais no total.
Os dados mostram que a população digital tem crescido moderadamente, mas dentro desse cenário algumas plataformas já ocupam um lugar de destaque. Além disso, o domínio mobile foi provado no Brasil, ao conquistar a maior parte dos usuários da internet. 
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As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.
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