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A Black Friday está se aproximando rapidamente e promete ser um momento de grande movimentação nas vendas, principalmente devido à proximidade do recebimento do 13º salário. De acordo com uma pesquisa encomendada pelo Google à Offerwise, 67% dos brasileiros planejam fazer compras durante a data. Esse otimismo é respaldado por dados de mercado que indicam que mais de 60% dos consumidores acreditam que sua situação financeira melhorará.
O que muitos consumidores podem não estar cientes é do esforço incansável dos profissionais de Marketing nos bastidores, trabalhando arduamente há meses para criar campanhas de sucesso no ambiente digital. A fim de obter resultados excepcionais no e-commerce durante a Black Friday, é essencial desenvolver estratégias que não apenas despertem o interesse do público, mas também diferenciem a marca da concorrência.
De acordo com Rafael Pittigliani, CEO da NeoPerformance, agência referência especializada em marketing digital, a Black Friday é um dos momentos mais aguardados tanto pelos consumidores quanto pelos varejistas. “No contexto do Marketing Digital, a Black Friday se tornou o maior evento do ano, marcando o início das compras de fim de ano e registrando um grande volume de pesquisas e transações online. Para as empresas, é uma oportunidade de aumentar consideravelmente as vendas, conquistar novos clientes e fortalecer sua presença online”.
Superando desafios
Pittigliani destaca os desafios que as empresas enfrentam ao executar campanhas digitais durante a Black Friday.
Saturação do Mercado: A competição intensa pela atenção dos consumidores.
Expectativas de Descontos: A necessidade de oferecer promoções significativas, mesmo sob pressão das margens de lucro.
Infraestrutura do Site: Garantir que o site possa lidar com picos de tráfego.
Gestão de Estoque: Prever com precisão a demanda para evitar desapontamentos dos clientes.
Diferenciação: Oferecer ofertas e campanhas que se destaquem entre os concorrentes.
Para se destacar no cenário online, estratégias bem planejadas, alinhadas com o comportamento do consumidor e as tendências de mercado, têm o potencial de aumentar significativamente o sucesso da Black Friday, impulsionando as vendas e a lealdade do cliente.
Estratégias consolidadas na Black Friday
O especialista dá dicas para uma Black Friday inesquecível, repleta de ofertas exclusivas e cases de engajamento já comprovados:
L’Oréal: A empresa destaca-se ao oferecer vantagens exclusivas aos membros de seu clube de benefícios, proporcionando acesso a ofertas únicas e promoções relâmpago de 24 horas, ativas tanto antes quanto durante a Black Friday. Essas iniciativas geram um senso de urgência e exclusividade, capturando e fidelizando clientes eficazmente. A implementação de bundles promocionais e a distribuição estratégica de brindes, por sua vez, possibilitam que os consumidores experimentem novas linhas de produtos, fortalecendo o engajamento e a lealdade à marca não apenas nesta, mas também nas futuras edições da Black Friday.
Dufry: A Dufry implementa ofertas diárias exclusivas, acessíveis primariamente através do seu prático serviço de reservas online. Isso permite que os consumidores garantam produtos desejados com preços promocionais significativos, aproveitando descontos exclusivos disponíveis somente para compras realizadas nesse canal específico. Adicionalmente, ao longo do mês de novembro, os clientes são agraciados com brindes exclusivos, incentivando compras e permitindo a experimentação de novos produtos. Esses incentivos robustos para o uso do sistema de reservas online não só facilitam o processo de compra, mas também reforçam a preferência e lealdade à marca, impulsionando substancialmente as vendas durante a temporada da Black Friday.
Arajet: Para a Arajet, foi desenhada uma estratégia que contempla o lançamento de promoções exclusivas para rotas específicas, com ofertas de tempo limitado e planejadas meticulosamente para responder à demanda e à taxa de ocupação de cada voo. Isso permite ajustes rápidos e focados para maximizar a ocupação das aeronaves. Tal estratégia de monitoramento possibilita a priorização de ofertas em rotas estratégicas, otimizando eficazmente a atração de passageiros. A presente Black Friday assinala o início da colaboração entre as empresas, com um compromisso mútuo de assegurar um início de parceria bem-sucedido e promissor.
Métricas e Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs): Antecipando a Temporada de Compras da Black Friday
O CEO da NeoPerformance destaca uma tendência crescente no mercado: a antecipação das compras da Black Friday. Segundo dados recentes do Ebit, 41% dos consumidores propensos a comprar já planejam adquirir produtos antes do famoso evento de vendas, sendo 11% entre os dias 1 e 15 de novembro e 30% de 16 a 22 de novembro. Esta dinâmica reflete um aumento anual de quatro pontos percentuais, reduzindo, assim, a parcela de usuários que pretendem realizar compras na própria sexta-feira da Black Friday (45%) e aqueles que esperam até dezembro (5%).
“O cenário de compras está evoluindo rapidamente, e é crucial que as empresas estejam prontas desde o início de novembro para capitalizar sobre as oportunidades desta temporada de compras antecipada da Black Friday”, afirma Pittigliani.
Dentro desta dinâmica de mercado, o monitoramento de preços dos concorrentes surge como um componente vital para garantir a atratividade das ofertas. “Estar ciente e entender como os preços dos concorrentes se movimentam pode fornecer uma vantagem competitiva significativa, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias de precificação em tempo real para maximizar as vendas sem comprometer tanto as margens de lucro”, observa Rafael.
Além disso, o CEO da NeoPerformance ressalta que condições especiais de parcelamento e ofertas de frete grátis são ferramentas estratégicas poderosas para atrair e reter consumidores. “Esses incentivos adicionais não só aumentam a atratividade das ofertas, mas também incentivam a lealdade do cliente, criando uma experiência de compra positiva que pode resultar em relacionamentos duradouros com os consumidores”, complementa.
Nesse contexto, o monitoramento de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) é crucial. Eles proporcionam insights valiosos para maximizar a visibilidade, otimizar o retorno sobre o investimento (ROI), aprimorar a experiência do cliente e evitar contratempos técnicos que possam impactar as vendas. “Métricas ágeis, como a Taxa de Cliques (CTR) e a Taxa de Conversão, fornecem informações instantâneas sobre o desempenho dos anúncios e são indispensáveis para estratégias ajustadas em tempo real”, destaca Pittigliani.
Para facilitar o monitoramento em tempo real, ferramentas de dashboard automatizado para marketing online, como o NeoDash, são indispensáveis. Elas oferecem um acompanhamento eficaz e imediato durante o frenesi característico da temporada de compras da Black Friday. Com o NeoDash, não apenas os gestores de campanhas têm acesso a dados em tempo real, mas toda a equipe decisória da empresa também consegue se sincronizar com a evolução e o direcionamento das campanhas. “Isso garante que todos na organização estejam alinhados e informados, permitindo uma resposta rápida e coordenada às dinâmicas do mercado em constante mudança”, descreve Rafael.
Canais de Comunicação Estratégicos: Retenção e Aquisição
Rafael destaca a importância de uma estratégia de comunicação bifurcada para maximizar o impacto das ofertas da Black Friday, dividindo-a em dois pilares cruciais: retenção e aquisição.
O pilar de retenção foca na ativação de uma base de clientes já existente, utilizando canais de comunicação diretos e pessoais para divulgar ofertas exclusivas. “É essencial engajar os clientes que já conhecem e confiam em sua marca, proporcionando-lhes ofertas exclusivas e personalizadas”, explica. Os canais preferenciais para essa estratégia incluem e-mail marketing, WhatsApp e SMS, que permitem uma comunicação rápida e direta com os consumidores. Outros canais eficazes para retenção podem ser programas de fidelidade e campanhas personalizadas através de aplicativos móveis, que oferecem uma experiência exclusiva e personalizada para cada usuário.
Por outro lado, o pilar de aquisição é voltado para atrair novos clientes para a marca. Rafael define os “new to brand” como usuários que nunca realizaram uma compra ou que estão há um tempo considerável sem engajar com a marca. “A Black Friday é uma oportunidade única para atrair esses consumidores com ofertas irresistíveis, introduzindo-os aos produtos e serviços da marca e incentivando a primeira compra”, diz o executivo. Para alcançar esse público, a publicidade paga em redes sociais e mecanismos de busca, além de parcerias estratégicas e influenciadores digitais, são ferramentas poderosas.
“A combinação desses dois pilares, retenção e aquisição, cria uma estratégia de comunicação robusta e abrangente, que não só capitaliza a base de clientes existente, mas também expande o alcance da marca para novos públicos durante uma das temporadas de venda mais importantes do ano”, conclui Pittigliani.
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