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Atua na Zoop como Business Development & Relationship Manager Leader. Possui atuação nas áreas de Relacionamento, Marketing e Comercial. Sua carreira foi construída em empresas de médio e grande porte nos setores de Telecom, Tecnologia, E-commerce, Meios de Pagamento e Financeiro.
O marketing digital para e-commerce é uma ótima estratégia para atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Isso acontece por contemplar diversas ações que têm por objetivo promover empresas, marcas, produtos e serviços na internet.
Explorando os diversos canais online que podem ser utilizados – a exemplo de redes sociais, e-mail e outros -, é possível chegar a mais e mais pessoas diariamente, 24 horas por dia, sete dias por semana, assim como atua o e-commerce.
Ao utilizar essa abordagem, você torna seu comércio eletrônico mais conhecido e, por esse motivo, eleva as chances de vender mais na Black Friday e em outras datas tão importantes para o varejo quanto essa.
E, por falar na sexta-feira de descontos, a de 2023 acontecerá no dia 24 de novembro. Mesmo estando perto, ainda dá tempo de colocar em prática as estratégias que ajudarão a destacar seu negócio e chamar atenção do público.
Essa conduta é importante porque, segundo dados divulgados em uma pesquisa da Gente/Globo, 62% dos consumidores pertencentes à classe AB disseram que pretendem comprar algo na Black Friday deste ano.
Como você deve estar imaginando, esse é um número bastante considerável de potenciais clientes para seu comércio. Por isso, é importante destacar-se dos concorrentes para captar esses possíveis compradores.
Uma das melhores maneiras de se sobressair nesse mercado tão disputado é utilizando boas estratégias de marketing digital para e-commerce.
Neste artigo, trouxemos nove formas de usar esse tipo de marketing no comércio eletrônico e, ao final, mais nove dicas de outras práticas que ajudarão você a vender mais e, consequentemente, a elevar o faturamento da sua empresa.
Siga a leitura e confira agora mesmo quais são essas abordagens!
O marketing digital pode ser definido como um conjunto de estratégias online utilizadas para promover marcas, empresas, serviços e/ou produtos. Tudo acontece na internet, utilizando diferentes canais digitais.
Partindo desse princípio, pode-se dizer que o marketing digital para e-commerce consiste em ações online criadas especialmente para divulgar um comércio eletrônico.
O objetivo é usar o poder de alcance da internet para tornar a plataforma de venda mais conhecida do público e, com isso, transformá-la em uma opção de compra para as pessoas que costumam fazer aquisições via internet.
Sobre essa abordagem, saiba que o marketing digital não é algo novo. Estima-se que essa estratégia surgiu na década de 1990 e foi potencializada pelo entendimento de que era possível explorar essa tecnologia para divulgar empresas.
O uso do marketing digital para e-commerce se tornou importante por diversos motivos. Um dos que se destacam é que, conforme o uso da internet aumenta, mais pessoas recorrem a esse veículo para realizar pesquisas de compras e, efetivamente, adquirir produtos ou contratar serviços.
À medida que a utilização da web se expande, cresce também o poder de venda do comércio eletrônico.
Apenas para você ter uma ideia, dados divulgados em uma matéria do site Valor Econômico revelaram que o faturamento do comércio eletrônico deve aumentar 10% em 2023.
A mesma reportagem mostrou que, segundo levantamento da ABComm, Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, o rendimento do e-commerce foi de quase R$ 170 bilhões em 2022. Para este ano, estima-se chegar a R$ 186,7 bilhões e, até 2027, a tendência é essa quantia bater a marca dos R$ 273 bilhões.
Aqui, vale destacarmos que parte desse crescimento vem das datas comemorativas -, a exemplo do Dia das Mães, Dias dos Namorados, Natal e, claro, a Black Friday -, que são eventos que, naturalmente, elevam as vendas tanto no varejo presencial quanto no online.
O que estamos querendo dizer com esses números é que, conforme o mercado e-commerce cresce, mais concorrido ele se torna. Logo, é fundamental encontrar maneiras de destacar sua plataforma de vendas das outras para ganhar a atenção do público.
Quanto a isso, há uma série de medidas que podem ser adotadas, que incluem melhorar as fotos e a descrição dos produtos, trabalhar com preços convidativos, oferecer descontos especiais e expandir as opções de meios de pagamento, entre outras.
Nesse leque de possibilidades, o marketing digital para e-commerce precisa ser incluído. Afinal, trata-se de uma forma de publicidade online aplicada a um modelo de venda também online. Nada mais adequado do que unir o potencial dos dois, concorda?
Com tudo isso em mente, saiba que as nove melhores estratégias de marketing digital para e-commerce que você pode utilizar são:
– segmentar seu público-alvo;
– otimizar sua loja para os motores de busca da internet (SEO);
– garantir que seu site seja mobile friendly;
– produzir bons conteúdos;
– fazer posts patrocinados;
– estabelecer um bom fluxo de postagens;
– investir no e-mail marketing;
– explorar todo o potencial das redes sociais;
– criar interações com os seguidores.
Siga conosco para conferir mais detalhes!
A segmentação do público-alvo consiste em separá-lo por grupos que têm interesses, necessidades ou expectativas em comum.
No marketing digital, essa divisão é de extrema importância porque garante a produção de conteúdos direcionados para essas pessoas, e isso, por sua vez, aumenta as chances de venda.
Por exemplo, suponhamos que você tem uma loja online que vende roupas masculinas e femininas. Concorda que a abordagem a esses clientes precisa ser distinta? Afinal, homens e mulheres têm perfis diferentes de compra, e é preciso considerar essa característica para levá-los à conversão.
Assim, o primeiro passo do marketing digital para e-commerce é identificar todos os públicos a que sua loja atende, verificar suas particularidades, canais digitais que mais utilizam e outros pontos relacionados.
Quem nunca iniciou a jornada de compra buscando o que queria em plataformas de pesquisa como o Google? Certamente, você já fez isso inúmeras vezes, tanto para comprar algo pessoal quanto para adquirir um produto ou serviço para sua empresa, não é mesmo?
Considere que seus potenciais clientes seguem esse mesmo caminho e, por conseguinte, seu e-commerce precisa estar entre as primeiras sugestões nesses sites para ganhar a atenção deles.
Prova disso vem da pesquisa da Gente/Globo que citamos logo na abertura deste artigo, em que 27% dos entrevistados afirmaram que costumavam usar sites de busca para pesquisar os itens que desejam comprar na Black Friday.
Aqui, vale destacar que essa preferência ocupou o primeiro lugar desse ranking, seguida das pesquisas nas redes sociais (25%) e da procura em sites especializados (24%).
Uma das melhores maneiras de conseguir um bom ranqueamento no Google e em outras páginas de pesquisa web e, assim, chegar a esse público, é otimizando sua plataforma de vendas para ser encontrada e sugerida por essas páginas.
Essa estratégia de marketing digital é chamada de SEO, sigla para o termo em inglês Search Engine Optimization, que, na tradução para nosso idioma, significa Otimização para Mecanismos de Busca.
São conjuntos de técnicas que ajudam a posicionar melhor os sites e blogs. Com isso, as páginas ganham destaque e relevância na web, gerando a possibilidade de serem vistas pelo público como autoridade no ramo de atuação.
Entre os tipos de SEO que podem ser usados na sua estratégia de marketing para e-commerce, estão:
SEO On-page: otimização individual das páginas web, por exemplo:
– uso correto de palavras-chave;
– texto alternativo das imagens;
– TAGs de título.
SEO offline: contempla atividades que vão além do site de vendas, tais como:
– uso das redes sociais;
– marketing de influenciadores;
– link building;
– participação em fóruns.
SEO técnico: consiste na otimização da parte técnica da plataforma de e-commerce, incluindo ações como:
– certificado SSL;
– plugins para aumentar a velocidade do site;
– linkagens internas.
SEO local: ajuda a melhorar o posicionamento web local, por meio do uso de estratégias como:
– palavras-chave locais;
– criação de conteúdos locais;
– divulgação de avaliações de clientes.
Não basta ter um site devidamente otimizado para SEO se ele não abrir corretamente em variados dispositivos, a exemplo dos tablets e celulares. O motivo é que, cada vez mais, as pessoas estão usando esses equipamentos para comprar online.
Uma pesquisa da Visa, citada em uma reportagem do site Terra, revelou que 52% dos brasileiros fazem compras pelo smartphone. Considerando esse alto percentual, não atender esse público significa perder vendas, espaço de mercado e faturamento.
Inclusive, a tendência é de que essa forma de adquirir produtos e contratar serviços ganhe cada vez mais adeptos. Isso se deve ao fato de o Brasil estar no ranking dos países com o maior número de smartphones.
Dados apresentados em uma reportagem do site Exame mostraram que nosso país já conta com mais de 118 milhões de usuários ativos de celulares. Isso nos coloca em quinto lugar no ranking mundial, atrás apenas de Indonésia, Estados Unidos, Índia e China.
Portanto, uma das estratégias de marketing digital para e-commerce é construir plataformas de venda mobile friendly, que são sites compatíveis com variados dispositivos móveis.
Dessa forma, sua loja consegue atender também o grupo de consumidores que prefere comprar dessa maneira, gerando novas oportunidades de negócio na Black Friday.
Não há como falar de marketing para e-commerce sem citar a produção de conteúdos. Esses, por sua vez, podem ser criados e distribuídos no blog do comércio eletrônico, nas redes sociais da marca e em diversos canais digitais.
A ideia do marketing de conteúdo não é, necessariamente, divulgar um produto, serviço ou marca, mas sim atrair o cliente.
Para tal, os conteúdos devem ser desenvolvidos de acordo com a etapa da jornada de compra em que o cliente está (topo, meio ou fundo), a fim de esclarecer suas dúvidas, educá-lo e expandir seu conhecimento. O objetivo, portanto, é levá-lo a uma decisão de compra favorável para sua empresa.
Entre os materiais que podem ser criados nessa estratégia de marketing digital para e-commerce estão:
– posts para blogs;
– postagens em redes sociais;
– infográficos;
– e-books;
– e-mail marketing;
– newsletters;
– vídeos;
– webinars;
– podcasts.
Além de elevar o poder de atração do comércio eletrônico, o marketing de conteúdo é interessante porque gera diversas outras vantagens, como:
– aumenta a visibilidade do e-commerce na web, contribuindo para o ranqueamento nos sites de busca;
– coloca a empresa em uma posição de autoridade no nicho de atuação;
– fomenta o engajamento dos consumidores, tornando-os divulgadores naturais da marca;
– reduz o CAC, Custo de Aquisição de Clientes, ao explorar o tráfego orgânico na internet.
Por falar em posts, você pode aproveitar os já criados e postados nas suas redes sociais para expandir a presença web do seu e-commerce.
Plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn possibilitam que suas publicações sejam promovidas. Isto é, sejam apresentadas para um número maior de pessoas, indo muito além dos seguidores que já estão nas suas páginas.
Esse serviço é pago, e os valores mudam conforme a rede social que está usando e a forma como pretende promover sua postagem.
E, mesmo gerando esse custo adicional, dependendo da estratégia de marketing digital adotada e dos objetivos que pretende alcançar, esse é um recurso bastante interessante e que vale a pena ser considerado.
Ainda seguindo com o conceito de postagens em blogs e redes sociais, é de suma importância manter um bom fluxo de publicações.
O primeiro motivo é que, ao passo que as divulgações começam, a tendência é de que os seguidores esperem por novos conteúdos – especialmente quando esses são de qualidade e alinhados às suas necessidades e expectativas.
Não atender a essa demanda pode levar à perda de seguidores e leitores, métrica que compromete a credibilidade e o alcance da sua marca na web.
A segunda razão de estabelecer uma sequência de publicações é que os motores de busca dos sites de pesquisa também consideram o ritmo de postagens para sugerir conteúdos para o público.
Quanto mais você postar, maiores as chances de plataformas como o Google indicarem os conteúdos da sua empresa.
Uma boa maneira de garantir essa continuidade é criando um calendário de postagens. Essa ferramenta ajuda a controlar quando postar, em qual canal e, o mais importante, o que publicar.
Sobre isso, temos uma dica extra: o ideal é alinhar os temas dos seus conteúdos às datas comemorativas, como a Black Friday e afins. Trabalhar dessa maneira permite explorar assuntos que estão em alta, levando seu comércio eletrônico a se beneficiar dos interesses dos clientes naquele momento.
O e-mail marketing tem a vantagem de abranger diversas estratégias de marketing digital para e-commerce em uma mesma ferramenta. Ele pode ser usado para:
– avisar sobre a postagem de novos conteúdos;
– divulgar o lançamento de produtos ou serviços;
– enviar cupons de descontos exclusivos;
– entre outras abordagens similares.
Entretanto, evite enviar e-mails para pessoas que nunca demonstraram interesse no seu e-commerce, pois isso pode soar invasivo e comprometer a imagem da marca.
Somente inclua na sua lista de envio de e-mail marketing os endereços que foram disponibilizados pelos próprios titulares. Mas como fazer isso?
Lembra do marketing de conteúdo que apresentamos? Então, essa é uma das melhores maneiras de obter os endereços eletrônicos de clientes em potencial.
Por exemplo, para entregar ao visitante da sua página um material mais rico e completo, como um e-book ou infográfico, peça que preencha um breve cadastro. Nele, você pode solicitar dados como nome, telefone, e-mail e campos de interesse.
Além de garantir o envio de e-mails apenas para quem deu o primeiro passo para iniciar um relacionamento com sua empresa, essa prática ajuda a levantar informações que propiciam conhecer melhor seu público, segmentá-lo e, a partir desse ponto, criar outros conteúdos mais direcionados.
O Brasil também se destaca de outros países quando o assunto são as redes sociais. Essa perspectiva pode ser confirmada com os dados apresentados no relatório produzido pelas companhias We Are Social e Meltwater.
Usando o Instagram como exemplo, o estudo revelou que já são mais de 113,5 milhões de usuários ativos no nosso país (dados do início de 2023). Quanto ao potencial dessa rede social, os anúncios publicados nela têm alcance de 52,6% entre todos os seguidores.
Outras redes sociais são tão usadas quanto pelos brasileiros, mas apenas com os dados do Instagram já é possível ter uma boa ideia de onde o público está. Isso leva ao entendimento de que sua loja precisa estar no mesmo lugar, concorda?
Essa estratégia de marketing digital para e-commerce é chamada de social commerce e consiste no uso das redes sociais como canais de venda online.
Quanto a essa abordagem, saiba que há previsão de aumento de vendas em 2023 via redes sociais. Por sinal, comprar nesses canais é prático e rápido, pois o cliente não precisa migrar para outras páginas ou aplicativos.
Para quem vende, uma das principais vantagens é aproveitar a presença do público nessas plataformas, especialmente para fomentar as compras não programadas.
Há outra importante estratégia vinculada às redes sociais que você pode explorar no marketing digital do seu e-commerce. No caso, estamos falando de promover interações com os seguidores.
Abrir enquetes, fazer lives e criar posts interativos com perguntas e respostas são alguns exemplos do que pode ser feito para aumentar a integração entre o público e a marca.
A ideia é cativar os clientes, estreitar o relacionamento entre vocês e estimular a divulgação da marca nos perfis pessoais. Como resultado, a tendência é aumentar a presença do seu negócio na web, condição que eleva as chances de realizar novas vendas.
Somadas a essas estratégias de marketing digital, há diversas outras atividades que ajudarão seu e-commerce a vender muito mais na Black Friday 2023. Confira, abaixo, nove dicas que separamos para você:
– analise bem o perfil, as preferências e as necessidades do seu público-alvo;
– prepare seu estoque a fim de evitar rupturas;
– otimize o fluxo de entrega e a política de troca ou devolução;
– adote o conceito omnichannel como forma de melhorar a experiência de compra dos clientes;
– ofereça descontos em produtos e serviços estratégicos, a exemplo dos que despertam interesse em outras soluções, sem gerar vendas casadas;
– treine sua equipe e expanda o conhecimento dos profissionais sobre diferentes técnicas de vendas;
– prepare seu site, aplicativo e demais canais de venda para absorver o volume extra de visitas;
– garanta checkouts simples, práticos e, principalmente, seguros;
– aprimore sua oferta de formas e meios de pagamento, desde os mais tradicionais (cartão de crédito, cartão de débito e boleto) até os mais atuais (carteira digital, links de pagamento, QR code e Pix).
A Black Friday 2022 foi impactada negativamente por conta da Copa do Mundo. Disputar a atenção do público com esse evento mundial tão esperado fez com que o volume de vendas fosse menor do que nos anos anteriores. Segundo o levantamento da All In, o evento do ano passado teve um faturamento 23% menor do que o alcançado em 2021.
Todavia, em 2023, isso não acontecerá. A propósito, a expectativa do setor para este ano é de aumento no volume de vendas e de faturamento.
E a melhor forma de aproveitar esse cenário promissor é adotando boas estratégias de marketing digital para e-commerce, como as que citamos neste artigo.
Paralelo a essa medida, considere implementar as outras dicas que demos. Quanto a isso, não se esqueça de se atentar a pontos sensíveis para a conversão de vendas, tais como exigir cadastros longos para concluir a venda ou limitar a oferta de meios de pagamento.
Fazer isso pode levar o cliente a desistir da compra ou, até mesmo, migrar para um dos seus concorrentes, ainda que os preços e as demais condições do seu e-commerce sejam interessantes.
Boas vendas!
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