Por Clara Fabro, para o TechTudo
30/05/2020 08h00 Atualizado 30/05/2020
O WhatsApp Business é a versão do mensageiro exclusiva para que empresas criem uma conta comercial. Disponível para Android e iPhone (iOS), essa modalidade de negócios do WhatsApp pode facilitar a relação entre com os clientes, e as contas são diferenciadas das pessoais. As empresas ainda podem adicionar uma descrição do seu negócio, e-mail para contato, horário de atendimento e página na web.
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A ferramenta também conta com um sistema automático de mensagens, que pode ser útil para fornecer saudações e informar ausência quando clientes entrarem em contato. Confira, na lista abaixo, perguntas e respostas sobre o WhatsApp Business, e esclareça dúvidas a respeito da modalidade de negócios e das contas comerciais do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
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A conta comercial no WhatsApp Business é exclusiva para empresas e se diferencia da conta pessoal por permitir que donos de negócios incluam, em uma pequena descrição, a relação do seu negócio e seu segmento, dias e horários de atendimento, localização no mapa, e-mail para contato e link do website. O app também tem uma ferramenta de respostas instantâneas de saudação e de ausência, que garantem maior facilidade na comunicação com clientes.
O aplicativo conta com um sistema de etiquetas, que simplificam a organização de pedidos e priorizam as mensagens mais relevantes, categorizando as conversas com clientes. Também é possível criar um catálogo com os produtos e serviços oferecidos dentro do aplicativo, adicionando foto, descrição, valores e links de redirecionamento para o site do estabelecimento.

O WhatsApp identifica contas comerciais confirmadas conferindo o selo de verificado ao lado do nome do estabelecimento, para que usuários saibam identificar contas empresariais mais facilmente. Um aviso também é disponibilizado logo no início da conversa, o que garante a autenticidade da conta pelo mensageiro.

O aplicativo é gratuito, mas possui algumas funções pagas. A integração com o Facebook, por exemplo, permite que empresas de pequeno e médio porte divulguem seus serviços e produtos na rede social, com um link capaz de redirecionar o anúncio ao chat do perfil da empresa no WhatsApp. A função é gratuita, mas por tempo limitado. As marcas têm 24h para responder os clientes — depois desse período, são cobradas taxas para a conta comercial.

Para criar uma conta comercial no WhatsApp Business é necessário baixar o app na Google Play Store ou na App Store. Abra o aplicativo e aceite as permissões necessárias. Em seguida, forneça o número de sua empresa e toque sobre "Avançar".
Autorize ao WhatsApp o acesso às mensagens SMS — assim, ele confirmará o código de verificação enviado. Agora, só falta adicionar o nome da sua empresa e uma foto de sua preferência. Vale lembrar que o nome não pode ser alterado — portanto, confirme os dados antes de prosseguir.
Na aba "Configurações", é possível acrescentar e editar informações da empresa, modificando a foto, adicionando uma pequena descrição do negócio, definindo localização no mapa, horário de atendimento, e-mail para contato e link de acesso ao website. Também é possível transformar uma conta pessoal em uma conta comercial na versão empresarial do aplicativo.

Ter uma conta comercial no aplicativo pode ser ainda mais vantajoso para empresas que já mantêm uma conta no WhatsApp. Com o WhatsApp Business, donos de negócios podem personalizar conversas atribuindo etiquetas de preferência e, assim, organizar as compras realizadas pelos clientes. Além de parecer mais profissional, o app também permite organizar os serviços ou produtos em um catálogo, facilitando as compras e o atendimento ao cliente.
Com o uso de mensagens robotizadas, a interação inicial entre empresa e cliente fica mais rápida e prática, além de poder informar com agilidade os horários de ausência, caso o responsável pela comunicação não esteja presente. Outro recurso interessante são os relatórios estatísticos fornecidos, contendo o número de mensagens entregues, lidas, recebidas e enviadas, o que pode ser útil para verificar se campanhas de marketing foram bem sucedidas, por exemplo.
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