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Sócia diretora na THE GOAL
A revolução proporcionada pela inteligência artificial (IA) no mundo das vendas é verdadeiramente fascinante e profundamente impactante. Essa transformação está diretamente ligada a atividades cruciais, como cotações e recomendações, que, no passado, consumiam recursos significativos em termos de esforço e tempo. O mais notável é que essa revolução não apenas reduz custos, mas também eleva consideravelmente o valor médio das compras realizadas por varejistas.
Em um cenário em que a automação se tornou a norma nas interações entre empresas e clientes, uma pesquisa realizada em 2022 por Allin, Social Mine, Opinion Box e Bornlogic revelou que a maioria dos entrevistados ainda anseia pelo caloroso atendimento humano no ambiente online. No entanto, o que torna essa revolução ainda mais notável é a maneira como a IA, quando integrada ao WhatsApp, combina de forma harmoniosa a eficiência da tecnologia com o toque humano que todos valorizam.
Os vendedores, verdadeiros heróis do varejo, que já estabeleceram relacionamentos sólidos com os clientes, agora têm a oportunidade de direcionar sua energia para funções ainda mais consultivas e estratégicas. Eles podem auxiliar os clientes no ponto de venda com estratégias de trade marketing, expandir o mix de produtos e, acima de tudo, fortalecer relacionamentos. E o melhor é que tudo isso pode ser feito por meio do WhatsApp, uma ferramenta já incorporada em seu dia a dia. Imagine como essa integração tende a aprimorar ainda mais o cenário!
Além disso, quando falamos da venda direta pelo time de vendas, essa se torna uma ferramenta poderosa de social selling, gerando engajamento e empoderamento. As indústrias mais bem-sucedidas atualmente colocam o cliente e o vendedor no centro das atenções. A IA vem agregar a humanização dessa relação, que muitas vezes tem laços de anos de relacionamento e convivência – diferentemente de iniciativas mal sucedidas de grandes indústrias que tentaram a digitalização das vendas B2B com decisões equivocadas de executivos que nem sequer foram a campo, mas tentaram excluir o vendedor do processo, e a IA no caminho certo permite unir as forças de vendas e a tecnologia.
A IA é altamente eficiente na identificação precisa de produtos, independentemente do formato da comunicação – seja texto, áudio ou PDF. Ao trazer a IA para o WhatsApp, desfrutamos de uma incrível precisão inicial de 86% na identificação de produtos. Isso significa que o tempo gasto para responder a consultas e cotações é drasticamente reduzido, liberando tempo valioso para mais interações rápidas.
A IA não se limita a identificar produtos, ela vai além! Usando dados de compras anteriores, ela fornece cotações personalizadas e precisas. Imagine a IA como um detetive que analisa o histórico de compras do cliente, detectando padrões e preferências, resultando em cotações que se encaixam perfeitamente em suas necessidades. Isso não apenas economiza tempo, mas também traz um sorriso ao rosto do cliente, oferecendo soluções que são como uma luva!
O destaque da IA é sua capacidade de segmentação ultraprecisa e recomendações personalizadas. Ela analisa catálogos de produtos, utiliza modelos de aprendizado de máquina e absorve conhecimento sobre o cliente, o segmento e a indústria. A mágica acontece quando, por exemplo, um cliente pede açaí e a IA imediatamente sugere a compra de granola e outros itens relacionados. Isso não são apenas vendas cruzadas; é elevar a experiência do cliente a um nível superior.
A IA não para por aí! Além de otimizar as cotações, ela é a fórmula secreta para a positivação de clientes e a expansão do mix de produtos. Ao analisar continuamente os clientes com base na frequência, valor e desempenho, ela revela oportunidades brilhantes para oferecer ofertas promocionais específicas. E o resultado? Um emocionante aumento médio de 30% nas vendas de ofertas promocionais, trazendo mais receita e fidelização de clientes.
O varejo de vizinhança é a principal tendência no setor supermercadista, impulsionado por mudanças nos hábitos de consumo dos brasileiros, como o aumento do home office e do comércio eletrônico. Isso levou à demanda por lojas próximas, confortáveis e bem abastecidas. Especialistas destacam que lojas menores, agradáveis e convenientes, localizadas a cerca de 15 minutos dos compradores, representam o futuro desse mercado. Exemplos incluem lojas de conveniência, postos de gasolina, farmácias e outros estabelecimentos que atendem às necessidades locais. Parcerias são essenciais para o sucesso nesse cenário de varejo de proximidade, principalmente com a grande crescente das dark stores.
Para nós, apaixonados pelo varejo, foi muito interessante aprofundar nossos insights sobre a importância do WhatsApp no dia a dia dos mercados. O aplicativo é o principal canal de comunicação do varejista de vizinhança alimentar com seu cliente, com 68% de preferência. Outros 36% mencionam ligações telefônicas, e 19% não utilizam nenhum canal de comunicação. Esses dados apenas confirmam o que observamos no dia a dia de proximidade com os clientes desde que disponibilizamos o WhatsApp como meio de compra e informações para eles.
Sobre estoques, 75% dos entrevistados concordam que têm pouco espaço no estabelecimento, por isso precisam repor o estoque com mais frequência; 70% concordam que o giro de estoque é alto, por isso precisam repor as mercadorias com mais frequência; 61% concordam que, se pudessem escolher, seria mais prático fazer a compra de reposição do estoque na internet.
Atacado, distribuidores e vendedor/representante são os meios mais utilizados para fazer essas compras. Já os marketplaces ganham espaço na percepção de conveniência. Não precisar se deslocar para a loja física aparece como o principal motivo pela escolha de marketplaces (31%) e representantes (28%). Independentemente do canal, o proprietário do estabelecimento é o maior responsável por realizar as compras. Entre os entrevistados, 60% conhecem marketplaces exclusivos para empresas que oferecem produtos para reposição de estoque.
O varejista de vizinhança pode não possuir uma estrutura dedicada de comunicação ou dominar muitas ferramentas profissionais de comunicação, mas domina o WhatsApp e consegue, assim, compartilhar informações sobre produtos, promoções e novidades. Isso cria uma conexão com sua clientela.
É fundamental realizar vendas diretas tanto para varejistas quanto para consumidores, pois os dados são atualmente um dos recursos mais valiosos. A cada vez que a empresa permite que os marketplaces tenham total controle sobre esses dados, fica mais difícil construir o valor da marca para os varejistas. No entanto, a omnicanalidade é essencial para construir relações diretas e indiretas. Mesmo que o canal de vendas no WhatsApp seja usado para redirecionar o comprador e o varejista para o seu distribuidor ou marketplace parceiro, o próprio canal será um grande aliado no sellout.
A IA no WhatsApp está redefinindo o jogo em cotações e recomendações, impulsionando vendas com eficiência. À medida que a tecnologia continua sua jornada, mais empresas certamente adotarão soluções baseadas em IA para se destacarem no mercado. A integração da IA no WhatsApp não é apenas eficaz; é um diferencial que permite que empresas prosperem e entreguem mais valor ao mercado, mantendo a chama da automação acesa, mas sempre com o calor humano que todos amamos. Juntos, estamos moldando o futuro das vendas – com entusiasmo!
Fontes: ABRAS, Instituto Locomotiva
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