Uma nova versão de teste do WhatsApp para Android apresenta aplicação de inteligência artificial (IA) para a área de ajuda e suporte do aplicativo. Essa nova IA conversacional tem como objetivo oferecer respostas mais rápidas e eficientes para usuários que buscam resolver problemas em sua experiência de uso.
Atualmente, a seção de ajuda do app conta apenas com mensagens automáticas que oferecem soluções gerais para erros e dificuldades comuns na plataforma. Além disso, há também opção de envio de mensagem para descrever o problema, com a possibilidade de deixar endereço de e-mail para receber um retorno dos responsáveis pelo mensageiro. No entanto, essas mensagens automáticas muitas vezes não conseguem resolver questões específicas, resultando uma experiência frustrante para os usuários.
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Conforme o WABetaInfo, a introdução da IA na área de suporte do WhatsApp visa proporcionar atendimento mais ágil, com respostas personalizadas e direcionadas. Essa aplicação de IA substituirá o mecanismo de mensagens automáticas, oferecendo solução mais eficaz para questões específicas.
Rodrigo Mozelli é jornalista formado pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP) e, atualmente, é redator do Olhar Digital.

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