{"id":11636,"date":"2024-01-26T19:26:12","date_gmt":"2024-01-26T22:26:12","guid":{"rendered":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/estrategias-para-criar-conexao-emocional-com-o-cliente-consumidor-moderno\/"},"modified":"2024-01-26T19:26:12","modified_gmt":"2024-01-26T22:26:12","slug":"estrategias-para-criar-conexao-emocional-com-o-cliente-consumidor-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/estrategias-para-criar-conexao-emocional-com-o-cliente-consumidor-moderno\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias para criar conex\u00e3o emocional com o cliente – Consumidor Moderno"},"content":{"rendered":"

Quando se fala em consumidores e marcas, n\u00e3o \u00e9 apenas de uma rela\u00e7\u00e3o de compra e venda que se trata essa discuss\u00e3o. Clientes, hoje em dia, buscam muito mais do que apenas consumir algo: al\u00e9m de ter uma boa experi\u00eancia e suas expectativas atendidas, os clientes querem se sentir pertencentes. Para isso, um fator forte nas estrat\u00e9gias \u00e9 a conex\u00e3o emocional<\/strong>.
A partir dela, \u00e9 poss\u00edvel conquistar muito mais do que consumidores, mas tamb\u00e9m defensores da marca. Entenda a import\u00e2ncia da conex\u00e3o emocional para seu neg\u00f3cio<\/a><\/span> e o que deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o no relacionamento com o cliente.
Prezar por uma boa experi\u00eancia do cliente<\/strong> \u00e9 item fundamental na hora de ganhar a prefer\u00eancia dele \u2013 e isso j\u00e1 \u00e9 estrat\u00e9gia bastante conhecida quando falamos de relacionamento entre marca e consumidor. Entretanto, garantir essa percep\u00e7\u00e3o positiva \u00e9 algo que vem se tornando cada dia mais relevante quando se mede essa rela\u00e7\u00e3o.
\u201cHoje a experi\u00eancia com as marcas tem um peso t\u00e3o grande ou at\u00e9 maior do que o produto em si ou o servi\u00e7o oferecido\u201d, afirma Daniela Schermann, head de marketing na Opinion Box, empresa especializada em pesquisa de mercado.
Segundo a especialista, uma pesquisa feita pela Opinion Box mostrou que 69% dos brasileiros est\u00e3o dispostos a pagar mais por um produto ou servi\u00e7o se a empresa oferecer uma boa experi\u00eancia e que tendem voltar a fazer neg\u00f3cio com essas marcas.
\u201cNesse sentido, a conex\u00e3o emocional \u00e9 muito forte, pois voc\u00ea tende a ter uma experi\u00eancia melhor com marcas em que voc\u00ea est\u00e1 emocionalmente conectada\u201d, explica.
Segundo Daniela Schermann, o \u201cesfor\u00e7o\u201d deve ser conjunto: para conquistar essa conex\u00e3o emocional, promover uma boa experi\u00eancia \u00e9 essencial. \u201cAs duas coisas est\u00e3o diretamente relacionadas\u201d, diz.
E os pequenos neg\u00f3cios conseguem sair na frente nessa quest\u00e3o, na opini\u00e3o da especialista. \u201cNo momento da pandemia, as pessoas passaram a valorizar mais o produto local e pequeno comerciante. Na nossa pesquisa, vimos que 49% est\u00e3o dando prefer\u00eancia para esses neg\u00f3cios menores\u201d, afirma.
A explica\u00e7\u00e3o, segundo ela, \u00e9 que os com\u00e9rcios locais souberam criar essa conex\u00e3o tamb\u00e9m por atenderem em uma menor escala, conseguindo dar um atendimento mais personalizado.
Aumentar o n\u00famero de vendas ou o ticket m\u00e9dio \u00e9 \u00f3timo, mas a conex\u00e3o emocional vai al\u00e9m disso e tem potenciais que v\u00e3o ao encontro das pr\u00f3ximas tend\u00eancias de consumo. Entre eles est\u00e3o:
\u00a0
Para pensar em maneiras de fomentar a conex\u00e3o emocional e melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 preciso, antes de tudo, entender em que momento dessa jornada a marca est\u00e1. Daniela Schermann explica que \u00e9 poss\u00edvel medir o v\u00ednculo emocional de acordo com os sentimentos que os consumidores sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca.
\u201cA Opinion Box mesmo criou o Customer Emotional Value (CEV), um \u00edndice que mede esse v\u00ednculo a partir de uma pesquisa r\u00e1pida, que relaciona os pares dos sentimentos\u201d, explica. Por exemplo, o cliente est\u00e1 triste ou feliz? Sente-se seguro ou inseguro? Decepcionado ou encantado? E assim por diante. Quanto mais positivos os sentimentos do p\u00fablico, maiores as chances de criar uma conex\u00e3o emocional.
As respostas, assim como os sentimentos, n\u00e3o s\u00e3o \u00fanicas – uma pessoa pode n\u00e3o estar triste com a marca, mas tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e1 completamente feliz.
De acordo com material da Opinion Box, \u201co CEV n\u00e3o est\u00e1 necessariamente ligado ao valor da marca em si. Marcas locais, como aquela pizzaria na esquina da sua casa, ou aquele picol\u00e9 que tem gosto de inf\u00e2ncia, n\u00e3o s\u00e3o valiosas, mas possuem alto valor emocional para os indiv\u00edduos\u201d.
Al\u00e9m da boa experi\u00eancia no atendimento e nos canais de contato, \u00e9 preciso pensar em outros detalhes que fazem a diferen\u00e7a na conex\u00e3o emocional e que precisam fazer parte dessa estrat\u00e9gia. Scherman lista algumas a\u00e7\u00f5es importantes.
\u201cNesse momento de pandemia \u00e9 essencial ter empatia no atendimento. A chance de se atender um consumidor que est\u00e1 passando por um momento dif\u00edcil e est\u00e1 mais vulner\u00e1vel \u00e9 maior. Tudo isso sempre foi importante, mas agora ganhou uma nova import\u00e2ncia\u201d, diz Daniela Schermann.
Para a head de marketing da Opinion Box, humanizar os processos e o atendimento tamb\u00e9m \u00e9 algo bem-vindo. E isso precisa ser feito em diversos momentos, como no atendimento, na solu\u00e7\u00e3o de um problema e na comunica\u00e7\u00e3o da empresa.
\u201cN\u00e3o sou contra bots e e-mails automatizados. Eles geram velocidade no atendimento \u00e9 muito bom para experi\u00eancia, mas no momento de reclama\u00e7\u00e3o ou d\u00favida, as pessoas querem falar com seres humanos\u201d, explica.
A tomada de decis\u00e3o de compra est\u00e1 cada vez mais relacionada com o posicionamento da marca, n\u00e3o apenas com seu produto ou pre\u00e7o.
Por isso, ter valores e prop\u00f3sitos claros atrai clientes conectados com a vis\u00e3o de mundo da empresa e que, consequentemente, tamb\u00e9m t\u00eam mais chances de criarem um v\u00ednculo emocional.
Para fortalecer valores, atender da melhor forma, criar uma comunidade\u2026 ter uma identidade definida e que vai ao encontro com o que o p\u00fablico alvo espera contribui com diversos pontos da conex\u00e3o emocional.
Afinal, as pessoas se relacionam melhor com as marcas quando sabem o que esperar delas e confiam no trabalho que est\u00e1 sendo realizado.
Para fazer tudo isso, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 elemento-chave. Todas as rela\u00e7\u00f5es humanas passam por ela e, quando \u00e9 ineficaz, pode tornar a experi\u00eancia do cliente desagrad\u00e1vel.
A comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 capaz de aproximar os clientes, fortalecendo v\u00ednculos, principalmente nas redes sociais.
Para Daniela Schermann, quando se fala em conex\u00e3o emocional e experi\u00eancia do cliente, o momento da pandemia ser\u00e1 um divisor de \u00e1guas. Isso porque o momento exigiu mudan\u00e7as para todos os neg\u00f3cios e marcas, que precisaram encontrar novas formas de se relacionar com os clientes.