{"id":12506,"date":"2024-02-26T11:41:05","date_gmt":"2024-02-26T14:41:05","guid":{"rendered":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/marketing-digital-growth-e-crm-os-detalhes-de-uma-nova-era-para-o-banco-daycoval-mundo-do-marketing\/"},"modified":"2024-02-26T11:41:05","modified_gmt":"2024-02-26T14:41:05","slug":"marketing-digital-growth-e-crm-os-detalhes-de-uma-nova-era-para-o-banco-daycoval-mundo-do-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/marketing-digital-growth-e-crm-os-detalhes-de-uma-nova-era-para-o-banco-daycoval-mundo-do-marketing\/","title":{"rendered":"Marketing Digital, Growth e CRM: os detalhes de uma nova era para o Banco Daycoval – Mundo do Marketing"},"content":{"rendered":"

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Para se ter algo no meio digital, \u00e9 preciso ter o pensamento voltado para o digital. Este pensamento foi um dos fios condutores para o processo de estrutura\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de Marketing Digital e Growth do Banco Daycoval.
Em opera\u00e7\u00e3o no Brasil desde 1968, a institui\u00e7\u00e3o financeira – uma iniciativa familiar – construiu ao longo das d\u00e9cadas uma opera\u00e7\u00e3o s\u00f3lida, fruto de uma presen\u00e7a f\u00edsica significativa e uma expans\u00e3o gradual de S\u00e3o Paulo para outras partes do pa\u00eds.
Apesar do saud\u00e1vel sucesso no mundo f\u00edsico, o Banco Daycoval enfrentou percal\u00e7os ao tentar construir a pr\u00f3pria identidade em Marketing Digital. Para come\u00e7ar a corrigir o problema, a institui\u00e7\u00e3o convidou Antonio Mafra, agora Superintendente de Marketing Digital do banco, a assumir os desafios impostos pela exig\u00eancia digital.
Ao Clube Mundo do Marketing<\/a>, Mafra detalhou os pormenores da estrutura\u00e7\u00e3o e destacou a import\u00e2ncia do CRM para as estrat\u00e9gias de Growth do Daycoval.
O in\u00edcio do trabalho<\/strong>
\u201cTentamos fazer isso [estruturar a \u00e1rea de Marketing Digital] algumas vezes, mas ainda n\u00e3o aconteceu\u201d. Este foi o briefing passado pelo Daycoval a Mafra. Assim, o primeiro desafio a ser encarado pelo Superintendente se tornou bastante claro: criar um novo briefing, mais completo e mais espec\u00edfico, que foi constru\u00eddo a partir de um aprofundamento nos processos, posi\u00e7\u00f5es, tarefas e disciplinas caracter\u00edsticas do ecossistema do banco.
Tendo em m\u00e3os as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para elaborar o novo plano de a\u00e7\u00e3o, Mafra p\u00f4de preencher os espa\u00e7os vazios e definir as diretrizes do trabalho. \u201cDentro disso, colocamos algumas caixinhas. Precisamos falar de processos, Dentro de processos, falamos de pessoas. Dentro de tudo isso, analisamos quais s\u00e3o as disciplinas, quais s\u00e3o as metas e o que ser\u00e1 trabalhado. Assim atacamos os primeiros problemas e definimos o que \u00e9 uma \u00e1rea de Growth, por exemplo\u201d, explica o Superintendente.
Em meio a um processo de escolhas e riscos a serem considerados, o Superintendente contou com o engajamento da dire\u00e7\u00e3o do Daycoval para liderar um projeto de Marketing bem feito. \u201cJuntos, escolhemos algumas brigas. A primeira delas foi melhorar o nosso processo de aquisi\u00e7\u00e3o, tanto interno quanto externo, e medir isso. Este foi o acordo. Adequamos o que j\u00e1 t\u00ednhamos em termos de aquisi\u00e7\u00e3o, review, trouxemos gente nova, trouxemos processos parceiros que nos ajudaram a melhorar esse processo de aquisi\u00e7\u00e3o e evolu\u00edmos o nosso processo de an\u00e1lise\u201d, elenca.
A import\u00e2ncia do CRM<\/strong>\u00a0<\/strong>
No novo roteiro que aos poucos se desdobrava para o Daycoval, estrat\u00e9gias de CRM – antes uma disciplina inexistente – desempenharam um papel crucial para o impacto digital do Banco. \u201cTrouxemos um profissional espec\u00edfico para cuidar dessa \u00e1rea, bem como ferramentas para nos ajudar nisso e j\u00e1 enxergamos bons resultados. Estamos muito contentes com o que chamamos de fase um do trabalho: m\u00eddia gerando volume e pontos de contato, fomentando os clientes e ajudando-os no processo de decis\u00e3o de compra, com o CRM interagindo, aumentando carteira e se fazendo presente em outros canais\u201d, diz Mafra.
Nesta frente, a rec\u00e9m-constru\u00edda cultura de an\u00e1lise de m\u00e9tricas se provou bastante \u00fatil para que o Banco pudesse dimensionar a import\u00e2ncia do CRM. \u201cTemos uma campanha que convida os consumidores a simularem e contratarem cr\u00e9dito. Plugamos o CRM nisso e identificamos quem vem at\u00e9 n\u00f3s. Conseguimos cinco vezes mais resultado, e a taxa de clientes que s\u00e3o eleg\u00edveis para tomar o cr\u00e9dito aumentou em dez vezes\u201d, come\u00e7a o Superintendente.
A mensura\u00e7\u00e3o real deste impacto, no entanto, foi obtida por meio de um teste que poderia ser classificado como ousado por alguns. \u201cNormalmente, o CRM faz disparos para resgatar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes que, por um ou outro motivo, n\u00e3o terminam uma simula\u00e7\u00e3o. H\u00e1 pouco tempo, fizemos um teste de uma semana sem disparar nada. Logo, a equipe comercial ligou dizendo que os leads haviam parado de chegar. Da\u00ed percebemos que o disparo de mensagens espec\u00edficas para p\u00fablicos espec\u00edficos estava por tr\u00e1s do sucesso\u201d, finaliza Mafra.
Leia tamb\u00e9m: <\/strong>6 tend\u00eancias do Marketing Digital para 2024<\/strong><\/a>
\"Clube<\/a>
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