{"id":14174,"date":"2024-04-18T15:56:24","date_gmt":"2024-04-18T18:56:24","guid":{"rendered":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/como-o-paypal-usa-o-design-para-manter-usuarios-mais-engajados-epoca-negocios\/"},"modified":"2024-04-18T15:56:24","modified_gmt":"2024-04-18T18:56:24","slug":"como-o-paypal-usa-o-design-para-manter-usuarios-mais-engajados-epoca-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/como-o-paypal-usa-o-design-para-manter-usuarios-mais-engajados-epoca-negocios\/","title":{"rendered":"Como o PayPal usa o design para manter usu\u00e1rios mais engajados – \u00c9poca NEG\u00d3CIOS"},"content":{"rendered":"

Daniela Jorge, Chief Design Officer da PayPal (Foto: Divulga\u00e7\u00e3o)
Como chefe da \u00e1rea de design na PayPal<\/strong><\/a>, Daniela Jorge, brasileira radicada nos Estados Unidos h\u00e1 mais de 30 anos, \u00e9 respons\u00e1vel por todas as experi\u00eancias que os clientes t\u00eam com os produtos da empresa. Isso inclui desde o app – que, por sinal, acaba de ter o design renovado – at\u00e9 o site, passando por todos os pontos digitais de contato com o consumidor.\u00a0
“Meu objetivo \u00e9 criar experi\u00eancias \u00fanicas para o usu\u00e1rio”, diz Daniela, que participa hoje (19) de um painel sobre engajamento e vis\u00e3o de produto no BayBrazil Summit<\/a>. “Parte do meu trabalho \u00e9 realizar pesquisas constantes com os clientes. Por isso, acredito que consigo entender melhor do que ningu\u00e9m como eles pensam e do que precisam.” A executiva acredita que seus cinco anos na \u00e1rea de design da PayPal a capacitaram para tomar decis\u00f5es sobre o design de novos produtos ou plataformas.
“A partir dos insights que obtemos dos clientes, conseguimos fazer um rascunho de como podemos solucionar seus problemas”, diz Daniela. “Depois trabalhamos com a \u00e1rea de engenharia para desenvolver nossas ideias e, eventualmente, lan\u00e7ar novos produtos. As demandas do usu\u00e1rio mudam o tempo todo, ent\u00e3o precisamos estar sempre de olho nesses movimentos.”
Um exemplo de como Daniela trabalha \u00e9 o novo desigh do app da PayPal, lan\u00e7ado recentemente. “O maior objetivo ali foi faciliar o acesso dos clientes \u00e0s ferramentas que eles j\u00e1 amam. Ao mesmo tempo, tamb\u00e9m pensamos em um design que os ajudadasse a descobrir novos produtos. Com a mudan\u00e7a, vimos um aumento no engajamento”, diz a executiva.\u00a0
E o que ela diria para uma empresa que ainda n\u00e3o tem um departamento de design, mas est\u00e1 disposta a come\u00e7ar esse trabalho? “O empres\u00e1rio precisa entender que o design existe para melhorar a compreens\u00e3o e a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Para isso, \u00e9 preciso realizar estudos que ajudem a entender que tipo de mudan\u00e7as poderiam agregar valor aos produtos da companhia. Tamb\u00e9m \u00e9 importante praticar a empatia, se colocar no lugar do usu\u00e1rio que j\u00e1 precisou de um servi\u00e7o de atendimento ao cliente, e acabou se sentindo frustrado. Se reverter esse quadro, poder\u00e1 gerar n\u00e3o apenas engajamento, mas tamb\u00e9m fidelidade.”
Conseguir manter a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio online por mais do que alguns poucos segundos \u00e9 um desafio de toda empresa que busca uma comunica\u00e7\u00e3o digital. “Se voc\u00ea\u00a0n\u00e3o consegue responder \u00e0s necessidades do seu cliente naqueles poucos segundos, \u00e9 sinal de que est\u00e1 praticando o que chamamos de vis\u00e3o de dentro para fora, quando uma empresa quer ditar o que o cliente precisa”, diz.\u00a0
A solu\u00e7\u00e3o a\u00ed \u00e9 adotar a vis\u00e3o de fora para dentro, mais focada no consumidor. “Existe muita competi\u00e7\u00e3o pela aten\u00e7\u00e3o do consumidor, ent\u00e3o voc\u00ea precisa entender o que eles realmente querem e como ajud\u00e1-los. Depois, \u00e9 s\u00f3 continuar aprendendo com eles.”
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