{"id":14206,"date":"2024-04-19T11:41:46","date_gmt":"2024-04-19T14:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/consumidores-ja-nao-toleram-marketing-digital-e-call-centers-agrolink\/"},"modified":"2024-04-19T11:41:46","modified_gmt":"2024-04-19T14:41:46","slug":"consumidores-ja-nao-toleram-marketing-digital-e-call-centers-agrolink","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/consumidores-ja-nao-toleram-marketing-digital-e-call-centers-agrolink\/","title":{"rendered":"CONSUMIDORES j\u00e1 n\u00e3o toleram Marketing Digital e Call Centers &#8211; Agrolink"},"content":{"rendered":"<p><strong>Estimado usu\u00e1rio.<\/strong><br \/>Preencha o formul\u00e1rio abaixo para remeter a p\u00e1gina.<br \/>CONSUMIDORES j&aacute; n&atilde;o toleram Marketing Digital e Call Centers<br \/>RESUMO: &ldquo;Tal este meu artigo bem detalhado, bem embasado (13 pg.) e desafiador &ndash; raro e quase que in&eacute;dito a partir das vis&otilde;es e at&eacute; provas, apenas por consumidores &ndash; aborda como n&oacute;s os consumidores atuais j&aacute; estamos sendo muito massacrados, possivelmente at&eacute; muito roubados e\/ou at&eacute; muito usados (de forma gratuita\/descarada\/incentivada em seu trabalho e em seu tempo, para operarmos\/assumirmos &#8211; como m&atilde;o-de-obra gratuita, at&eacute; idosa e\/ou com todo o tempo dispon&iacute;vel) por e para algumas empresas ambiciosas ou mais afoitas etc., sobretudo por bancos incentivados e\/ou por Servi&ccedil;os P&uacute;blicos\/Entidades Protetoras etc.. (algumas bem reconhecidas, cheias de talentos e talvez j&aacute; consagradas como &ldquo;devagar j&aacute; quase parando&rdquo;) mais por servi&ccedil;os privados de sa&uacute;de\/&aacute;gua\/luz\/g&aacute;s\/ve&iacute;culos\/internet etc. Tamb&eacute;m, j&aacute; ocorrem insistentemente os mesmos atos e espertezas por algumas a&ccedil;&otilde;es contra cada um de n&oacute;s, at&eacute; horarias, talvez por empresas modern&iacute;ssimas, mas apenas imediatistas, e somente para, talvez, venderem muito mais e desempregarem\/pressionarem, idem (algumas a&ccedil;&otilde;es destas podem ser at&eacute; criminosas, como se ver&aacute; nos itens do artigo). S&atilde;o todas a&ccedil;&otilde;es crescentes, muito bem planejadas e praticadas por muitas atua&ccedil;&otilde;es (talvez at&eacute; impensadas\/pressionadas pelos donos\/empres&aacute;rios\/acionistas\/investidores\/matriz de multis, mas muito inconvenientes\/apavorantes para n&oacute;s consumidores at&eacute; leais, calmos e cordatos) pelos chamados: &ldquo;Marketing Digital&rdquo;, &ldquo;Call Centers&rdquo; e &ldquo;Digital Influencers&rdquo; (estes &uacute;ltimos &#8211; &ldquo;deslumbrados e que ainda se acham&rdquo; -, mais como propagandistas digitais ou da imprensa escrita e\/ou que s&atilde;o talvez cooptados\/usados\/maravilhados\/vinculados a algumas das mesmas Empresas acima etc.., sendo eles, em sua maioria, totalmente desconhecedores das Leis incriminadoras de pessoas f&iacute;sicas com tais comportamentos). Pior &eacute; que, tudo isto, parece que est&aacute; at&eacute; acontecendo &agrave; vista e at&eacute; complacente\/protetora de Leis antigas e\/ou muito fracas para as realidades atuais e talvez at&eacute; cheias de brechas intencionais e, sobretudo, pelas atua&ccedil;&otilde;es\/n&atilde;o atua&ccedil;&otilde;es de alguns &Oacute;rg&atilde;os e Setores &#8211; ou at&eacute; de muitos em diversos casos -, inclusive de Governos, Entidades, Congressistas, Pol&iacute;ticos, Empres&aacute;rios, Consultores, Diretores de TI = Tecnologias da Informa&ccedil;&atilde;o, etc. PIOR &Eacute; QUE A MAIORIA DESTES DA AREA DE TI TAMB&Eacute;M N&Atilde;O ACEITAM NEM CONCORDAM E AT&Eacute; FOGEM E REJEITAM TAIS ATITUDES OU A&Ccedil;&Otilde;ES ACIMA E BOA PARTE TAMB&Eacute;M ADMITEM, SIGILOSA OU VELADAMENTE, QUE TAIS A&Ccedil;&Otilde;ES &#8211; EM M&Eacute;DIO OU A SEMI LONGO PRAZOS &ndash; MATAR&Atilde;O TODOS OS TIPOS DE EMPRESAS QUE AS PRATICAM E\/OU ENTIDADES E GOVERNOS QUE AS PROTEGEM E\/OU AS INCENTIVAM&rdquo;. Assim, vemos a conhecida m&aacute;xima: &ldquo;FA&Ccedil;AS COMO EU DIGO, MAS N&Atilde;O FA&Ccedil;AS COMO EU FA&Ccedil;O&rdquo; e ainda &ldquo;DE QUEM N&Atilde;O DEVE N&Atilde;O TEME&rdquo;. <\/p>\n<div id=\"agk_4000_pos_3_sidebar_mobile\" style=\"text-align: center;\" class=\"mb-4\"> <script defer type=\"a32d88cd677b6bd943379d12-text\/javascript\">\ngoogletag.cmd.push(function() { googletag.display('agk_4000_pos_3_sidebar_mobile'); });\n<\/script> <\/div>\n<div id=\"agk_4000_pos_4_conteudo_desktop\" style=\"text-align: center;\" class=\"mb-md-4\"> <script defer type=\"a32d88cd677b6bd943379d12-text\/javascript\">\n\tgoogletag.cmd.push(function () { googletag.display('agk_4000_pos_4_conteudo_desktop'); });\n<\/script> <\/div>\n<p>Outros poss&iacute;veis t&iacute;tulos:<br \/>Em Tempo: por defini&ccedil;&atilde;o &ldquo;TI = Tecnologia da Informa&ccedil;&atilde;o&nbsp;&eacute; a &aacute;rea de forma&ccedil;&atilde;o que possui profissionais voltados aos sistemas da ger&ecirc;ncia de dados, bem como recursos para mant&ecirc;-los e analis&aacute;-los: computadores, softwares e muito mais&rdquo;.<br \/>Assim, escrevo este artigo quase como num pedido de socorro por todos os consumidores e nunca na vis&atilde;o dos donos de algumas empresas cada vez mais avidas por venderem muito mais, tamb&eacute;m com os menores custos e menos empregos gerados. Tamb&eacute;m n&atilde;o escrevo com uma vis&atilde;o, sempre auto favor&aacute;vel, MAS NADA AUTOCRITICA E POUCO LEGAL, dos desenvolvedores de TI mais de marketing empresarial, f&iacute;sico ou digital, e muito menos dos diretores ou gestores dos atuais cansativos e nada eficientes &ldquo;Call Centers&rdquo;, talvez os atuais maiores destruidores de empresas e de empregos.<br \/>AFINAL (numa pergunta altamente desafiadora e corajosa): QUAIS S&Atilde;O E\/OU ONDE EST&Atilde;O &ndash; NAS VIS&Otilde;ES APENAS DE N&Oacute;S, OS CONSUMIDORES &#8211; OS PRINCIPAIS ERROS DOS J&Aacute; INSUPORT&Aacute;VEIS &ldquo;MARKETING DIGITAL&rdquo; AGORA SOMADOS COM OS NEFASTOS, INOPERANTES, TAPEADORES\/MATADORES EMPRESARIAIS (EM M&Eacute;DIOS PRAZOS), &ldquo;CALL CENTERS&rdquo;, MAIS, recentes nos p&oacute;s COVID, DOS MILHARES DE JOVENS PREGUI&Ccedil;OSOS E\/OU ABANDONADOS (AT&Eacute; DAS GERA&Ccedil;&Otilde;ES &ldquo;NEMNEMNEMSEMSEMSEM&rdquo;), QUE HOJE J&Aacute; SE DIZEM INFLUENCIADORES DIGITAIS? (todos, agora somados e &ldquo;enchendo o saco de todos&rdquo;, como eles mesmo se autodefinem nos depoimentos E recomenda&ccedil;&otilde;es internas e tentativas de mudan&ccedil;as, quase que tamb&eacute;m pedindo socorros). &nbsp;<br \/>Enquanto os operadores do direito amadurecem a quest&atilde;o, situa&ccedil;&otilde;es como a do ch&aacute; &ldquo;desincha&rdquo; publicado pela internet ainda ocorrer&atilde;o muito (Youtube, Facebook, Instagram, Watts app, Telegram, Tik Tok, Reels, Propagandas em R&aacute;dio e TV, Chatbox etc.), mas, nestes casos, a celebridade (como &ldquo;Digital Influencer&rdquo;) ao ser advertida sobre publicidade disfar&ccedil;ada pelo CONAR enseja duas situa&ccedil;&otilde;es para a sociedade (mas, possivelmente, somente na vis&atilde;o deles):<br \/>1a) De que os internautas est&atilde;o atuando junto ao CONAR e fiscalizando, dando ensejo a tal advert&ecirc;ncia e repercuss&atilde;o negativa da marca e da celebridade em quest&atilde;o o que resulta em imediata remo&ccedil;&atilde;o do post;<br \/>2a) Como ocorreu em um caso da marca AMBEV, tal empresa, pela atual indefini&ccedil;&atilde;o legal, p&ocirc;de declarar em seu favor, como o fez, que a celebridade postou propaganda por conta pr&oacute;pria, ensejando nestes casos uma certa frouxid&atilde;o na prote&ccedil;&atilde;o ao consumidor, pois n&atilde;o haveria em tese respons&aacute;veis, nem empresa e nem intermedi&aacute;rio.<br \/>At&eacute; a famosa &#8211; e mundialmente aceita e at&eacute; obrigat&oacute;ria nas pesquisas em alguns pa&iacute;ses &#8211; &ldquo;busca boleana&rdquo;, alguns desenvolvedores e agentes de marketing digital no Brasil j&aacute; est&atilde;o n&atilde;o respeitando, burlando e at&eacute; falsificando. Neste tipo de busca, uma palavre chave (sempre escolhida pelo consumidor que procura algo r&aacute;pido e de que realmente precisa) &eacute; impostada no aplicativo entre &ldquo;aspas&rdquo;, o que restringe, acelera e facilita muito a procura, ou seja, mostrando apenas os resultados diretos e j&aacute; esperados de forma r&aacute;pida e muito seletiva. Assim, tais maus agentes acima j&aacute; conseguem burlar e interferir na vontade soberana dos consumidores brasileiros, tudo de forma a tentarem nos empurrar para a compra de algo que n&atilde;o queremos nem procuramos por.<br \/>Quais s&atilde;o os valores morais, &eacute;ticos, educacionais e at&eacute; religiosos e familiares de tais pessoas e funcion&aacute;rios envolvidos? Quem vai deter ou reduzir tantos males di&aacute;rios ambiciosos somados no Mundo virtual e at&eacute; j&aacute; alcan&ccedil;ando o f&iacute;sico e pessoal?<br \/>Pelo lado ben&eacute;fico, &eacute; logico que tamb&eacute;m sobrevieram &ndash; algumas poucas &ndash; inova&ccedil;&otilde;es de TI ou de acessos a internet que j&aacute; muito ajudam os consumidores, sobretudo nas imediatices e nas redu&ccedil;&otilde;es de custos (sem sair de casa e sem precisar de intermedi&aacute;rios), destacando-se: 1) Possiblidades de acessos imediatos as not&iacute;cias do que acontece no Mundo e via pequenos&nbsp; e at&eacute; baratos celulares, at&eacute; modernos, em que o Brasil j&aacute; &eacute; o segundo maior usu&aacute;rio do Mundo (NA VERDADE, CADA PEQUENO CELULAR OU TABLET &ndash; BARATOS, POUCO POTENTES, MAS SUFICIENTES &ndash; J&Aacute; SE TRANSFORMOU NUM PEQUENO E MUITO &Uacute;TIL COMPUTADOR PESSOAL DE M&Atilde;O, BEM MAIS AQUI NO BRASIL, E QUE N&Atilde;O SE PRECISA NEM DE CURSOS CAROS PARA SE OPERAR); 2) Possibilidades de se preencher, de forma virtual, r&aacute;pida e at&eacute; interativa, as declara&ccedil;&otilde;es de impostos, em especial do Imposto de Renda, assim como de pagar tamb&eacute;m da mesma forma; 3) Pagamento de uma s&eacute;rie de despesas, de impostos e de taxas pela internet; 4) Idem de compras de itens (como alimentos, materiais de constru&ccedil;&otilde;es, pe&ccedil;as, ferramentas etc..), at&eacute; importados r&aacute;pidos e bem mais baratos e com entregas garantidas, pela internet, como se destacam no Mercado Livre, na Shoppee&nbsp; e no Alibaba j&aacute; ultrapassando as vendas das maiorias e antigas lojas f&iacute;sicas, de dif&iacute;ceis acessos e com algumas mercadorias at&eacute; pouco confi&aacute;veis (at&eacute; usadas e reformadas para vendas diretas e\/ou como sobras); 5) Pagamentos r&aacute;pidos das mercadorias compradas nos supermercados, &nbsp;farm&aacute;cias, lojas importados\/nacionais, a&ccedil;ougues, materiais de constru&ccedil;&atilde;o, shopping etc.., tudo via c&oacute;digo de barras, sem d&uacute;vidas, uma &oacute;tima revolu&ccedil;&atilde;o redutora de custos e de tempos com acelera&ccedil;&otilde;es dos processos e das compras; 6) Maiores clarezas nos dados de compras\/pagamentos tamb&eacute;m via implanta&ccedil;&atilde;o\/separa&ccedil;&atilde;o de cada tributo pago como parte da compra, contidos nos obrigat&oacute;rios tickets de caixa e notas fiscais dos caixas, o que tamb&eacute;m muito reduz as sonega&ccedil;&otilde;es e os maus usos dos impostos que pagamos nos consumos; 7) Obrigatoriedade de implanta&ccedil;&atilde;o de etiquetas impressas com os pre&ccedil;os de cada mercadoria exposta nas prateleiras, tudo em consenso com os pre&ccedil;os implantados pela ferramenta de TI nos sistemas de vendas.<br \/>Tamb&eacute;m, pelo lado bom, s&atilde;o elogi&aacute;veis o que algumas empresas de hardwares mais de softwares e seus s&eacute;rios desenvolvedores de TI est&atilde;o fazendo para contribuir com a seguran&ccedil;a de pessoas e de bens p&uacute;blicos\/privado e outros na forma de c&acirc;meras de seguran&ccedil;a para vigil&acirc;ncias peitorais, pr&oacute;ximas e at&eacute; muito distantes e\/ou por sat&eacute;lites. Hoje, nas principais avenidas, ruas, rodovias, parques, lojas, comercio em geral, &oacute;rg&atilde;os p&uacute;blicos, hospitais, aeroportos, ferrovi&aacute;rias, rodovi&aacute;rias, est&aacute;dios de futebol, clubes etc. sempre h&aacute; muitas c&acirc;meras de vigil&acirc;ncias bem dispostas estrategicamente, sendo algumas at&eacute; com reconhecimentos faciais e outros itens at&eacute; mais modernos. J&aacute; se faz vigil&acirc;ncia de ruas no Brasil at&eacute; via sat&eacute;lite. O mesmo ocorre nas rodovias, estradas, cidades, fazendas, alto mar etc. sempre monitoradas, beneficamente e a longas distancias, pelos famosos aplicativos &ldquo;google earth&rdquo; mais &ldquo;magic earth&rdquo;, &ldquo;google maps&rdquo;, &ldquo;waze&rdquo;, &ldquo;apple maps&rdquo; etc., ferramentas quase que obrigat&oacute;rias nos deslocamentos e nos monitoramentos ben&eacute;ficos atuais. Esperamos, inclusive, que estas n&atilde;o sejam invadidas, tomadas, roubadas nem motivos para serem pirateadas pelos nefastos grupos, super ambiciosos e inconsequentes acima.<br \/>B &ndash; PORQUE, COMO E QUANTO O QUE N&Atilde;O IMPLANTAM TAIS T&Eacute;CNICAS J&Aacute; EST&Atilde;O PERDENDO MUITO?<br \/>Antes de vermos embasamentos jur&iacute;dicos &#8211; bem fundamentados, mais recomenda&ccedil;&otilde;es exaradas acercas &#8211; por Consultora Jur&iacute;dica de renome, e contra tais atua&ccedil;&otilde;es, vejamos, PARA DEMONSTRAR O CLIMA ANAL&Iacute;TICO E MINHAS TESES CONTRARIAS, algumas t&eacute;cnicas iniciais muito usadas\/recomendadas pelos papas dos segmentos, e os n&uacute;meros envolvidos por elas (ao final, h&aacute; muitas outras recomenda&ccedil;&otilde;es dif&iacute;ceis de aceitar, talvez piorando ainda mais a vida dos consumidores e at&eacute; talvez matando &ndash; calma e sigilosamente &#8211; mais empresas).<br \/><em>PARA A MAIORIA DOS ATORES ACIMA &ldquo;N&Atilde;O investir no atual marketing digital (e NOS call center) trata-se de um grave erro empresarial, banc&aacute;rio ou p&uacute;blico&rdquo;. <\/em><br \/>&ldquo;Voc&ecirc; leitor, empres&aacute;rio ou n&atilde;o, provavelmente j&aacute; conhece bem essa <strong><u>li&ccedil;&atilde;o dos marqueteiros de vendas e de neg&oacute;cios, f&iacute;sicos e digitais: 1)) Apertar parafuso custa R$ 1,00\/unidade; 2) Saber qual parafuso apertar vale R$ 999,00\/ud; 3) Total da conta: R$ 1.000,00\/ud.&rdquo;<\/u><\/strong><br \/>&ldquo;As&nbsp;t&eacute;cnicas de SEO&nbsp;<strong>(&ldquo;Search Engine Optimization&rdquo;<\/strong>) visam a colocar as p&aacute;ginas da empresa em&nbsp;destaque na busca org&acirc;nica&nbsp;do Google e demais buscadores. Elas s&atilde;o importantes porque quanto melhor posicionadas estiverem as p&aacute;ginas,&nbsp;mais cliques elas recebem&nbsp;e, portanto, mais visitantes poder&atilde;o se tornar clientes&rdquo;.<br \/>&ldquo;Apenas em 2015, segundo a conhecida consultoria de marketing Zendesk, <strong><u>juntas, as empresas brasileiras perderam&nbsp;US$ 217 bilh&otilde;es&nbsp;ap&oacute;s seus clientes migrarem para a concorr&ecirc;ncia por conta do mau atendimento. Em&nbsp;92% dos casos, a migra&ccedil;&atilde;o poderia ter sido evitada. Isso sem contar que &eacute; de&nbsp;5 a 25 vezes mais caro&nbsp;adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual&rsquo;<\/u><\/strong><em><strong><u>. <\/u><\/strong><\/em><br \/><em><strong>E COMO MANTER UM CLIENTE? <\/strong><\/em>&nbsp;96%&nbsp;dos consumidores acreditam que o&nbsp;atendimento ao cliente &eacute; importante&nbsp;na escolha de se tornarem&nbsp;fi&eacute;is&nbsp;a uma marca. Vide mais em: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/erros-atendimento-ao-cliente\/\"><strong>https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/erros-atendimento-ao-cliente\/<\/strong><\/a><strong> .<\/strong><br \/>Em complemento, E APENAS nas vis&otilde;es dos consultores, professores, desenvolvedores e agentes do marketing digital at&eacute; agressivo e at&eacute; invasor de direitos, &ldquo;temos a seguintes QUATRO recomenda&ccedil;&otilde;es FUNDAMENTAIS INICIAIS e os poss&iacute;veis erros apontados para insucessos nas vendas via marketing digital&rdquo;:<br \/>1)&ldquo;N&Atilde;O INVESTIR EM SEO &#8211; As&nbsp;t&eacute;cnicas de SEO&nbsp;(<strong>Search Engine Optimization<\/strong>), como j&aacute; descrito, que visam colocar as p&aacute;ginas da empresa em&nbsp;destaque na busca org&acirc;nica&nbsp;do Google e demais buscadores. Elas s&atilde;o importantes porque quanto melhor posicionadas estiverem as p&aacute;ginas,&nbsp;mais cliques elas recebem&nbsp;e, portanto, mais visitantes poder&atilde;o se tornar clientes. Se voc&ecirc; n&atilde;o utiliza essas t&eacute;cnicas,&nbsp;<strong>perde muito e n&atilde;o tem nem ideia do&nbsp;quanto.&nbsp;<\/strong><u>Para ter uma ideia, segundo dados do&nbsp;&ldquo;Advanced Web Ranking&rdquo;, o primeiro lugar da&nbsp;busca org&acirc;nica&nbsp;recebe cerca de&nbsp;<strong>28% dos cliques<\/strong>, enquanto a segunda posi&ccedil;&atilde;o concentra 18% e a terceira 11%. Ou seja, se voc&ecirc; n&atilde;o utilizar&nbsp;SEO, seu site n&atilde;o aparecer&aacute; nas melhores posi&ccedil;&otilde;es e, consequentemente, perde uma parcela muito grande dos neg&oacute;cios ocorrendo no seu segmento&rdquo;; <\/u><br \/><em><strong>?<\/strong><\/em>&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.organicadigital.com\/blog\/o-imperio-de-conteudo-da-famiglia-valduga\/\"><strong><em>Como o topo do Google aumentou 1783% as vendas da Famiglia Valduga<\/em><\/strong><\/a><br \/><em><strong>?<\/strong><\/em>&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.organicadigital.com\/blog\/a-organica-no-topo-do-google\/\"><strong><em>De 0 a 90 mil visitas por m&ecirc;s: conquistando o topo do Google<\/em><\/strong><\/a><em><strong>.<\/strong><\/em><br \/><strong>2) &ldquo;SER CHATO<\/strong> &#8211; Seria muito&nbsp;<strong>mais f&aacute;cil<\/strong>&nbsp;se a vida do marqueteiro fosse s&oacute; criar an&uacute;ncios comercialmente diretos? Sim, mas a vida n&atilde;o &eacute; um conto de fadas. <strong><u>Ningu&eacute;m gosta de an&uacute;ncios<\/u><\/strong><u>: essa &eacute; a verdade&nbsp;nua e crua. Nem quem vive disso, gosta deles quando est&aacute; do lado do consumidor. As pessoas passam diariamente muito tempo na Internet, mas n&atilde;o &eacute; devido aos an&uacute;ncios, mas sim por&nbsp;<strong>conte&uacute;do<\/strong>,&nbsp;<strong>entretenimento<\/strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>relacionamento<\/strong><\/u>. An&uacute;ncios s&atilde;o essenciais, mas devem ser um&nbsp;<strong>meio de aproxima&ccedil;&atilde;o<\/strong>&nbsp;e n&atilde;o a cereja do bolo de uma estrat&eacute;gia que entende do comportamento e dos desejos dos consumidores&rdquo;;<br \/>3) &ldquo;SER COMPLETAMENTE DEPENDENTE DA MIDIA PAGA &#8211; <em>&quot;Nunca coloque todos os ovos na mesma cesta&quot; &#8211; <\/em>Voc&ecirc; sabia que as mesmas estrat&eacute;gias de marketing e vendas, que funcionaram no&nbsp;ano passado,&nbsp;<strong>n&atilde;o est&atilde;o funcionando neste<\/strong>? E que isso vem se repetindo de 2019 para 2020, de 2020 para 2021, de 21 para 22 e assim&nbsp;continuar&aacute; sendo? Sim, &eacute; verdade! E existe uma explica&ccedil;&atilde;o!&nbsp;<u>A resposta &eacute; simples: houve um&nbsp;aumento de 47% no Custo de Aquisi&ccedil;&atilde;o de Clientes. Isso significa que empresas que investiam R$ 10 mil em an&uacute;ncios faziam cerca de 100 vendas.&nbsp;<strong>Hoje, com esse mesmo investimento, fariam apenas 68<\/strong><\/u><strong>.<\/strong>&nbsp;&Eacute; preocupante! N&atilde;o acha? Se a sua empresa tamb&eacute;m sentiu essa queda e n&atilde;o atingiu as metas,&nbsp;<strong>voc&ecirc;&nbsp;n&atilde;o est&aacute; sozinho<\/strong>!&nbsp;Para manter (<strong>e aumentar<\/strong>) as vendas, ou voc&ecirc; aumenta proporcionalmente o seu investimento, ou otimiza suas estrat&eacute;gias, reduzindo o CAC<u>. Por isso, estrat&eacute;gias baseadas 100% em&nbsp;<strong>m&iacute;dia depend&ecirc;ncia s&atilde;o&nbsp;p&eacute;ssimas<\/strong><\/u>. &Eacute; fundamental diversificar para diminuir riscos, SEO reduz CAC, aumenta reputa&ccedil;&atilde;o da marca, diminui ciclo de vendas, tendo em vista que atende de forma passiva a demanda existente e proativa (que pesquisa por solu&ccedil;&atilde;o)&rdquo;;<br \/><strong>4.) &ldquo;N&atilde;o ter&nbsp;um plano de marketing digital&rdquo; &#8211;<\/strong><br \/>C &#8211; SEGUE AGORA MINHA MODESTA COLET&Acirc;NEA &ndash; N&Atilde;O TECNICA, MAS DE CONSUMOS &#8211; DE PROBLEMAS\/SOFRIMENTOS COMUNS A MUITOS (basta pensar um pouco) MAIS DAS MUITAS ATUA&Ccedil;&Otilde;ES ERR&Ocirc;NEAS AT&Eacute; DI&Aacute;RIAS, MAIS DE MINHAS CRITICAS CONSTRUTIVAS, INICIAIS E SERIADAS:<br \/>10) Todos acima s&atilde;o ferramentas muito utilizadas nos sistemas de CRM (Customer Relationship Management&rdquo;) em que um&nbsp;software&nbsp;te ajuda a&nbsp;centralizar todas as informa&ccedil;&otilde;es importantes sobre os seus clientes. Vide mais detalhes em <a href=\"https:\/\/www.pipedrive.com\/pt\/blog\/o-que-e-crm\"><strong>https:\/\/www.pipedrive.com\/pt\/blog\/o-que-e-crm<\/strong><\/a><strong> ;<\/strong><br \/>D) VIS&Atilde;O JUR&Iacute;DICA MODERNA DOS PROCESSOS E DAS ATUA&Ccedil;&Otilde;ES &#8211;<br \/>Agora, vejamos PARTES DE QUESTIONAMENTOS DE POSS&Iacute;VEIS ILEGALIDADES E DE A&Ccedil;&Otilde;ES\/INA&Ccedil;&Otilde;ES &#8211; sequentes e selecionadas &#8211; dos diversos dispositivos legais e as e proibi&ccedil;&otilde;es jur&iacute;dicas (em especial das propagandas enganosas e das atua&ccedil;&otilde;es do marketing digital e dos nefastos e expertos &ldquo;influenciadores digitais&rdquo;&nbsp; (QUE NUNCA SABEM DE SEUS RISCOS PROCESSUAIS E AT&Eacute; FINANCEIROS &ndash; uma nova carreira do tipo: &ldquo;tudo mais pelos maiores recebimentos e lucros apenas pessoais e mediantes poucos trabalhos e apenas alguns dom&iacute;nios sobre alguns incautos e seguidores PESSOAIS e confiantes por algum tempo&rdquo;, talvez, com nada se importando com os danos e at&eacute; efeitos mal&eacute;ficos &ndash; inclusive mentais &#8211;&nbsp; junto aos tais consumidores at&eacute; fieis). Tratam-se de partes pr&eacute;-selecionadas de artigo abaixo super bem embasado, moderno, muito oportuno, bem escrito e publicado pela Dra. Adv.&nbsp; Clarissa Ilgenfritz no site Jusbrasil: &ldquo;A publicidade digital e o C&oacute;digo de Defesa do Consumidor&rdquo;.&rdquo; Vide e ANALISES DE FORMA COMPLETA em : <a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/artigos\/a-publicidade-digital-e-o-codigo-de-defesa-do-consumidor\/1231815338\">https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/artigos\/a-publicidade-digital-e-o-codigo-de-defesa-do-consumidor\/1231815338<\/a> .:<br \/>&ldquo;Vejamos uma colet&acirc;nea de suas principais tratativas mais de suas conclus&otilde;es e orienta&ccedil;&otilde;es jur&iacute;dicas profissionalizadas acercas (mais algumas minhas analises &#8211; entre par&ecirc;nteses, como rezam as leis acerca &#8211; e para melhores entendimentos, acho, sempre na vis&atilde;o de consultor de consumidores mais de diagn&oacute;sticos patri&oacute;ticos e estrat&eacute;gicos e mais de cunhos socio ambientalistas\/energ&eacute;ticos realmente sustent&aacute;veis, setores e agentes estes tamb&eacute;m muito afetados por tais itens at&eacute; nefastos deste artigo diferenciado, oportuno e tamb&eacute;m estrat&eacute;gico)&rdquo;:<br \/>&ldquo;Da Publicidade Invis&iacute;vel\/simulada e o surgimento do PubliPost ou Post Pago e # de advert&ecirc;ncia:&rdquo;<br \/>1) &ldquo;A internet atrav&eacute;s do &ldquo;digital influencer&rdquo;, via &ldquo;MARKETING DIGITAL&rdquo;, realiza suas vendas de forma velada colocando o consumidor em posi&ccedil;&atilde;o de desvantagem e ainda traz a ideia de um conte&uacute;do org&acirc;nico, gerado de forma espont&acirc;nea e natural;&rdquo;<br \/>2) &ldquo;Por esta raz&atilde;o a publicidade invis&iacute;vel ou simulada &eacute; aquela que de modo subliminar induz de forma inconsciente o consumidor, o que pode ser feito por meio de reportagens que camuflam a propaganda ou posts e stories entre outros da rede social. Desta forma, o consumidor n&atilde;o tem a clareza sobre a publicidade o que j&aacute; gerou uma s&eacute;rie de notifica&ccedil;&otilde;es do CONAR nas redes sociais;&rdquo;<br \/>3) &ldquo;O consumidor precisa saber que est&aacute; sob influ&ecirc;ncia de propaganda, pois trata-se do princ&iacute;pio da informa&ccedil;&atilde;o clara e da boa-f&eacute;, objetiva e que englobam a fase pr&eacute; contratual da oferta e que deve estar inserido no neg&oacute;cio onde cumpre-se o ofertado;&rdquo;<br \/>4) &ldquo;Conforme o Art. 30, toda informa&ccedil;&atilde;o ou publicidade, suficientemente, precisa ser veiculada por qualquer forma ou meio de comunica&ccedil;&atilde;o com rela&ccedil;&atilde;o a produtos e servi&ccedil;os oferecidos ou apresentados, o que obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e que integra o contrato que vier a ser celebrado. Este princ&iacute;pio tamb&eacute;m encontra-se postulado na Lei&nbsp;8.078&nbsp;do &ldquo;e-commerce&rdquo; sob a forma do art.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/topicos\/10608733\/artigo-1-da-lei-n-8078-de-11-de-setembro-de-1990\" title=\"Artigo 1 da Lei n\u00ba 8.078 de 11 de Setembro de 1990\">1<\/a> que assim dita: Art. 1&ordm; Este Decreto regulamenta a lei para dispor sobre a contrata&ccedil;&atilde;o no com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico, abrangendo :os seguintes aspectos: vI &#8211; informa&ccedil;&otilde;es claras a respeito do produto, servi&ccedil;o e do fornecedor;&rdquo;<br \/>5) &ldquo;Destarte, diante da falta de aviso aos consumidores e do poder persuasivo das redes sociais o &oacute;rg&atilde;o de regulamenta&ccedil;&atilde;o das propagandas o CONAR acabou por exigir que as divulga&ccedil;&otilde;es sejam sinalizadas como tal. Portanto, tags como #ad #publi #publipost precisam ser utilizadas para identificar a propaganda de modo a torn&aacute;-la vis&iacute;vel aos consumidores n&atilde;o somente no in&iacute;cio da publica&ccedil;&atilde;o, mas principalmente ao final;&rdquo;<br \/>6) &ldquo;Conforme o &oacute;rg&atilde;o que regula a &eacute;tica em propaganda&#8230; apesar de n&atilde;o ter for&ccedil;a de lei, assim disp&otilde;e em seu art. 28 do C&oacute;digo de &Eacute;tica do CONAR: O an&uacute;ncio deve ser claramente distinguido como tal, seja qual for a sua forma ou meio de veicula&ccedil;&atilde;o;&rdquo;<br \/>7) &ldquo;Cabe ainda ressaltar que apesar de o CONAR n&atilde;o aplicar penalidades (o que so demonstra que ele pode at&eacute; ser bem contra os consumidores e talvez a favor somente ou bem mais das empresas) seu comit&ecirc; de &eacute;tica analisa as propagandas e as notifica&ccedil;&otilde;es costumam ser acatadas pelas empresas. Os pr&oacute;prios internautas t&ecirc;m denunciado tais pr&aacute;ticas o que coloca em risco a credibilidade e imagem da marca;&rdquo;<br \/>8) &ldquo;J&aacute; o STJ entende que nos casos que envolvam publicidade a culpa deve recair sobre o anunciante quando da aplica&ccedil;&atilde;o do&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/legislacao\/91585\/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90\" title=\"Lei n\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990.\">CDC<\/a>&nbsp;n&atilde;o considerando solid&aacute;ria entendimento da maioria dos tribunais. Desta forma, o STJ diverge de doutrinadores em&eacute;ritos, o que refor&ccedil;a a teoria da cadeia de consumo em que os intermedi&aacute;rios dela fazem parte, o que enquadra tamb&eacute;m os &ldquo;influencers&rdquo; (penso que muitos deles n&atilde;o sabem realmente disto) na responsabiliza&ccedil;&atilde;o de modo a preservar a ideia de solidariedade que prev&ecirc; o C&oacute;digo. A vis&atilde;o doutrinaria para o bem legal coaduna com a ideia da responsabilidade objetiva do &ldquo;digital influencer&rdquo; como demais agentes (= influenciador digital de compras\/vendas de amigos, colegas, vizinhos, parentes, grupos religiosos etc. que j&aacute; virou uma profiss&atilde;o &ndash; j&aacute; sabidamente muito perigosa, embora ignorada\/desconhecida, para &ldquo;si&rdquo; e fam&iacute;lias, sobretudo no interior -, muito atuando em internet\/redes sociais). A vis&atilde;o ATUAL &eacute; de que &ldquo;o convencimento f&iacute;sico\/oral e\/ou o &ldquo;digital influencer&rdquo; atuam como esp&eacute;cie de garante das compras\/vendas recomendadas e, ademais, pior, por n&atilde;o ser profissional liberal e sim uma celebridade n&atilde;o aufere lucro por atividade t&eacute;cnica prestada (lucra mais por intermedia&ccedil;&otilde;es\/recomenda&ccedil;&otilde;es digitais n&atilde;o t&eacute;cnicas). Isto &eacute;, sua remunera&ccedil;&atilde;o se d&aacute; mais em raz&atilde;o de atributos como beleza e fama e n&atilde;o a capacidade t&eacute;cnica, o que atrai ainda mais por este motivo a responsabilidade objetiva e por essa vis o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/legislacao\/91585\/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90\" title=\"Lei n\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990.\">CDC<\/a>&nbsp;e art. 927 do&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/legislacao\/91585\/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90\" title=\"Lei n\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990.\">CDC<\/a>. Por outro lado, nesta complexidade de tentarem for&ccedil;ar vendas\/a&ccedil;&otilde;es alguns doutrinadores legais j&aacute; defendem a m&aacute;xima de que cabe at&eacute; a&ccedil;&atilde;o regressiva do &ldquo;digital influencer&rdquo; contra o fornecedor em a&ccedil;&atilde;o pr&oacute;pria em separado da a&ccedil;&atilde;o indenizat&oacute;ria&rdquo;;<br \/>9) Em complemento, &ldquo;enquanto os operadores do direito amadurecem a quest&atilde;o, situa&ccedil;&otilde;es como a do ch&aacute; &ldquo;desincha&rdquo;\/&rdquo;ilude velhos e trouxas&rdquo;, publicados pela internet anda ocorrer&atilde;o muito (Youtube, facebook, Instagram, Watts app, Telegram, Tik Tok, Reels, Propagandas em R&aacute;dio e TV, chatbox etc.), mas, neste caso, a celebridade ao ser advertida sobre publicidade que presta e disfar&ccedil;ada, enseja duas situa&ccedil;&otilde;es para a sociedade: 1a) De que os internautas est&atilde;o atuando (gratuita e ilegalmente) junto e para o CONAR&nbsp; (coisa que os t&eacute;cnicos preparados do CONAR &eacute; que deveriam fazer) fiscalizando e dando ensejo a tal advert&ecirc;ncia e repercuss&atilde;o negativa da marca e da celebridade em quest&atilde;o o que resultar&aacute; em imediata remo&ccedil;&atilde;o do post (ser&aacute; mesmo ?); 2a) Como ocorreu em um caso da marca AMBEV, tal empresa, pela atual indefini&ccedil;&atilde;o legal, p&ocirc;de declarar em seu favor, como o fez, que a celebridade postou propaganda por conta pr&oacute;pria, ensejando nestes casos uma certa frouxid&atilde;o na prote&ccedil;&atilde;o ao consumidor, pois n&atilde;o haveria em tese respons&aacute;veis, nem empresa e nem intermedi&aacute;rio&rdquo;.<br \/>E &#8211; DEMAIS POSICIONAMENTOS DAS EMPRESAS MAIS DE DESENVOLVEDORES E AGENTES DE TI MAIS DE MARKETING DIGITAL E DE CALL CENTER &#8211;&nbsp;<br \/>Com a vis&atilde;o apenas de consumidor, vejas bem e analises &ndash; numa vis&atilde;o cr&iacute;tica tua e n&atilde;o deles &#8211; o que as escolas e consultorias orientam aos seus agentes e alunos para o pleno sucesso do Marketing Digital e dos Call centers (algumas orienta&ccedil;&otilde;es podem ser consideradas &ndash; jur&iacute;dica e moralmente, acho, at&eacute; como absurdas e totalmente sem ouvir e sem consultar os direitos e escolhas dos consumidores, o que &eacute; claramente exposto e exigido\/legalizado no CDC, conforme acima, tudo podendo ser considerado como numa clara invas&atilde;o de direitos e, sobretudo, de suas privacidades).<br \/><a href=\"https:\/\/flammo.com.br\/blog\/prejuizos-do-marketing-digital\/\"><strong>https:\/\/flammo.com.br\/blog\/preju&iacute;zos-do-marketing-digital\/<\/strong><\/a><br \/>Tamb&eacute;m, leias e analises bem: &ldquo;Top 5: maiores problemas de marketing para com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico&rdquo; dispon&iacute;vel publicamente em: https:\/\/landing.infracommerce.com.br\/post\/top-5-maiores-problemas-de-marketing-para-comercio-eletronico#:~:text=Um%20dos%20obst%C3%A1culos%20mais%20comuns,vagas%20que%20n%C3%A3o%20geram%20resultados<br \/>Vide em: <a href=\"https:\/\/www.portalinsights.com.br\/perguntas-frequentes\/qual-as-desvantagens-do-marketing-digital#:~:text=Qual%20o%20maior%20problema%20do,vagas%20que%20n%C3%A3o%20geram%20resultados\"><strong>https:\/\/www.portalinsights.com.br\/perguntas-frequentes\/qual-as-desvantagens-do-marketing-digital#:~:text=Qual%20o%20maior%20problema%20do,vagas%20que%20n%C3%A3o%20geram%20resultado<\/strong>s<\/a>&nbsp;<br \/>F &#8211; AS CRIA&Ccedil;&Otilde;ES E AS BOAS E M&Aacute;S ATUA&Ccedil;&Otilde;ES DOS SAC, ATENDIMENTOS DIGITAIS E DOS &ldquo;CALL CENTER&rdquo; &#8211;<br \/>Segundo diversos autores e analistas, at&eacute; demonstrando que muitos deles j&aacute; reconhecem seus erros e as p&eacute;ssimas atua&ccedil;&otilde;es de alguns contra os consumidores, o bem maior (<strong>RECOMENDA&Ccedil;&Otilde;ES INICIAIS: Trabalhe com canais modernos. &ldquo;<\/strong>O mundo agora &eacute; digital. De nada adianta oferecer ferramentas de atendimento tradicionais e n&atilde;o pensar &agrave; frente do seu tempo. Modernize os seus canais para oferecer experi&ecirc;ncias melhores. Contar apenas com o telefone ou e-mail, por exemplo, pode ser desafiador para reter clientes, principalmente se tiver uma loja virtual).<br \/>Ent&atilde;o, vejamos:<br \/><strong>a)Telefone &#8211; <\/strong>&Eacute; uma das solu&ccedil;&otilde;es mais usadas, que pode ser explorada tanto para receber as demandas dos clientes quanto para efetivar vendas mais para realizar pesquisas de satisfa&ccedil;&atilde;o, dentre outras a&ccedil;&otilde;es estrat&eacute;gicas para a empresa. Por ser mais tradicional, &eacute; eficiente quando falamos em suporte ao consumidor. <strong><u>Segundo a pesquisa de&nbsp;Phone Track, 60% deles preferem esse meio para realizar o contato. Se trata de uma intera&ccedil;&atilde;o direta com outro indiv&iacute;duo que pode resolver o problema com maior rapidez. Para um e-commerce &eacute; indispens&aacute;vel disponibilizar um n&uacute;mero para contato;<\/u><\/strong><br \/><strong>b)URA &#8211; <\/strong>Trata-se de um atendente eletr&ocirc;nico que identifica voz e d&iacute;gitos, reagindo a essas informa&ccedil;&otilde;es. Um exemplo comum &eacute; quando voc&ecirc; liga para uma empresa e se depara com mensagens como &ldquo;digite 1 para falar com a recep&ccedil;&atilde;o, digite 2 para saber os hor&aacute;rios das consultas, digite 3 para saber sobre nossas especialidades ou digite 4 para falar com um de nossos atendentes&rdquo;. <strong><u>Quando aplicado com inefici&ecirc;ncia, pode ter um efeito contr&aacute;rio ao seu objetivo, desagradando os clientes;<\/u><\/strong><br \/><strong>c)CHAT &#8211; <\/strong>Com uma IA &eacute; poss&iacute;vel dispensar o atendimento humano, mas &eacute; melhor combinar ambos, pois nem todos gostam de falar apenas com rob&ocirc;s. Para &ldquo;e-commerces&rdquo; &eacute; indispens&aacute;vel essa m&iacute;dia devido &agrave; jornada de compra;<br \/><strong>D) APLICATIVOS DE MENSAGENS &#8211; <\/strong>Com o crescimento dos aplicativos de mensagens instant&acirc;neas como o WhatsApp e Facebook Messenger, &eacute; essencial coloc&aacute;-los como mais um ponto de atendimento para os clientes. O WhatsApp, em especial, est&aacute; inserido na rotina da maioria dos brasileiros e pode ser excelente para a&nbsp;comunica&ccedil;&atilde;o empresarial;<br \/><strong>E) REDES SOCIAIS &#8211; <\/strong>Os mais usados e preferidos da maioria dos clientes s&atilde;o o WhatsApp, Facebook, TikTok e Instagram. <strong><u>Afinal, 91,3% dos consumidores acessam diariamente essas plataformas, segundo a&nbsp;Social Media Trends 2019.<\/u><\/strong><br \/>G &#8211; OS SETE ERROS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE QUE VOC&Ecirc; DEVE EVITAR: Vide mais detalhes P&Uacute;BLICOS em: &nbsp;<a href=\"https:\/\/www.qualitor.com.br\/blog\/interna\/7-erros-de-atendimento-ao-cliente-que-voce-deve-evitar\"><strong>https:\/\/www.qualitor.com.br\/blog\/interna\/7-erros-de-atendimento-ao-cliente-que-voce-deve-evitar<\/strong><\/a><strong> .<\/strong><br \/>Vejamos, analisemos e nos preparemos contra ou a favor:<br \/>1. Tratamento inapropriado &#8211; Um dos maiores&nbsp;problemas&nbsp;quando falamos em atendimento ao cliente &eacute; a forma de tratamento. Muitas vezes, atendentes podem adotar uma linguagem inadequada ou pouco respeitosa durante o processo de&nbsp;relacionamento com o cliente, passando uma m&aacute; impress&atilde;o ao p&uacute;blico;<br \/>2. Falta de feedbacks &#8211; T&atilde;o importante quanto o bom tratamento ao cliente &eacute; a clareza de feedbacks. &Eacute; essencial que todas as&nbsp;etapas&nbsp;do&nbsp;atendimento&nbsp;sejam explicadas para o&nbsp;cliente, para que ele esteja sempre ciente do que est&aacute; acontecendo. Sendo assim, sempre que um&nbsp;contato &eacute; feito com o cliente, &eacute; preciso deixar bem explicado quais s&atilde;o os pr&oacute;ximos passos. Tanto que um estudo realizado pela consultoria global PWC mostrou que cerca de 60% dos entrevistados, tanto clientes, quanto colaboradores de empresas diversas, gostariam de&nbsp;receber feedbacks&nbsp;com maior recorr&ecirc;ncia;<br \/>3. Burocratiza&ccedil;&atilde;o do atendimento &#8211; Infelizmente, ainda &eacute; comum vermos empresas que&nbsp;dificultam o atendimento&nbsp;ao cliente. Nesta linha, processos simples, como o de&nbsp;reclama&ccedil;&otilde;es, se tornam longos e extenuantes. O&nbsp;cancelamento&nbsp;de servi&ccedil;os, por exemplo, pode levar horas, trazendo muita&nbsp;insatisfa&ccedil;&atilde;o ao cliente. Burocratizar o&nbsp;processo de atendimento&nbsp;&eacute; uma &oacute;tima forma de perder clientes e tamb&eacute;m gerar m&aacute; reputa&ccedil;&atilde;o para a empresa<br \/>4. Falar mais que o cliente &#8211; Outro problema no atendimento ao cliente &eacute; tentar falar mais que o consumidor. Ou seja,&nbsp;escutar&nbsp;pouco sobre o problema enfrentado e tentar justificar demais os seus motivos;<br \/>5. Poucos canais de comunica&ccedil;&atilde;o &#8211; Da mesma forma que &eacute; importante estar aberto para ouvir o cliente, &eacute; preciso oferecer op&ccedil;&otilde;es de&nbsp;canais de comunica&ccedil;&atilde;o. &Eacute; necess&aacute;rio garantir que o p&uacute;blico possa entrar em contato com a sua empresa da forma mais confort&aacute;vel para ele. Seja pela Internet ou pelo&nbsp;telefone;<br \/>6. Inefici&ecirc;ncia no p&oacute;s-venda &#8211; T&atilde;o importante quanto converter novos clientes &eacute; a&nbsp;fideliza&ccedil;&atilde;o. Para isso, &eacute; preciso investir em um servi&ccedil;o de&nbsp;p&oacute;s-venda&nbsp;de&nbsp;qualidade. Todas as etapas de comunica&ccedil;&atilde;o podem gerar insatisfa&ccedil;&otilde;es quando&nbsp;mal executadas, e o p&oacute;s-venda tem o maior potencial para minimizar isso. N&atilde;o importa qual o produto vendido, &eacute; preciso que o cliente encontre ajuda com facilidade sempre que enfrentar um problema. O&nbsp;r&aacute;pido atendimento ao cliente&nbsp;na resolu&ccedil;&atilde;o de d&uacute;vidas gera&nbsp;melhor impress&atilde;o&nbsp;e uma melhor&nbsp;experi&ecirc;ncia de compra;<br \/>7. Falta de aten&ccedil;&atilde;o &#8211; Por fim, um dos grandes&nbsp;inimigos do bom atendimento&nbsp;ao cliente &eacute; a falta de aten&ccedil;&atilde;o durante o contato. A incid&ecirc;ncia de erros de digita&ccedil;&atilde;o e de falhas de comunica&ccedil;&atilde;o passam uma impress&atilde;o de pouco profissionalismo. E quando ele se sente assim, a insatisfa&ccedil;&atilde;o &eacute; praticamente garantida. Assim, o suporte deve ser simples e de f&aacute;cil acesso, com respostas proativas para resolver os problemas relatados.<br \/>H &#8211; OS DOZE ERROS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE QUE VOC&Ecirc; N&Atilde;O DEVE COMETER &#8211;<br \/>Vide mais detalhes P&Uacute;BLICOS em: <strong>https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/erros-atendimento-ao-cliente\/ &nbsp;<\/strong>Obs: De acordo com relat&oacute;rio&nbsp;<a href=\"https:\/\/cxtrends.zendesk.com\/pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX Trends<\/a>, elaborado pela Zendesk, o bem-estar e o sentimento dos clientes est&atilde;o redefinindo sua experi&ecirc;ncia com as marcas. 66% dos entrevistados afirmaram que uma &uacute;nica intera&ccedil;&atilde;o ruim com a empresa &eacute; capaz de arruinar o seu dia.<br \/>Portanto, &eacute; importante que as empresas se capacitem cada vez mais para superar essas expectativas,<strong>&nbsp;<u>uma vez que um bom (ou mau) atendimento &eacute; capaz de fidelizar ou perder um cliente.<\/u><\/strong><br \/>Ent&atilde;o, novamente, vejamos, analisemos e nos preparemos contra ou a favor:<br \/>1)&nbsp; N&atilde;o ter o servi&ccedil;o de atendimento ao cliente;<br \/>2) N&atilde;o oferecer atendimento &ldquo;omnichannel&rdquo; (atendimento por m&uacute;ltiplas formas som&aacute;veis ou linkadas e que podem se suceder no mesmo caso. Em geral, os mais usados e mais somados s&atilde;o SAC, WhatsApp Business, redes sociais, chatbots (sequencias num&eacute;ricas de op&ccedil;&otilde;es a escolher para evoluir) etc.;<br \/>3) N&atilde;o conhecer o seu cliente;<br \/>4) N&atilde;o ter um p&oacute;s venda;<br \/>5) Acreditar que erros no atendimento ao cliente n&atilde;o impacta faturamento Em 2015, juntas, as empresas brasileiras perderam&nbsp;<a href=\"https:\/\/exame.com\/negocios\/por-atender-mal-empresas-perdem-clientes-e-us-217-bilhoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">US$ 217 bilh&otilde;es<\/a>&nbsp;ap&oacute;s seus clientes migrarem para a concorr&ecirc;ncia por conta do mau atendimento. <strong><u>Em&nbsp;92% dos casos, a migra&ccedil;&atilde;o poderia ter sido evitada). Isso sem contar que &eacute; de&nbsp;<\/u><\/strong><a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-retention-tips-with-crm-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>5 a 25 vezes mais caro<\/strong><\/a><strong><u>&nbsp;adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual<\/u><\/strong><em><strong><u>. E como manter um cliente?&nbsp;<\/u><\/strong><\/em><a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>96%<\/strong><\/a><strong><u>&nbsp;dos consumidores acreditam que o&nbsp;atendimento ao cliente &eacute; importante&nbsp;na escolha de se tornarem&nbsp;fi&eacute;is&nbsp;a uma marca;&nbsp;<\/u><\/strong><br \/>6) N&atilde;o ouvir o cliente;<br \/>7) N&atilde;o ir al&eacute;m;<br \/>8) N&atilde;o preparar a equipe;<br \/>9) N&atilde;o medir resultados;<br \/>10) N&atilde;o cumprir o que foi prometido (Esse &eacute; um erro que tende a enfraquecer a confian&ccedil;a que o cliente deposita na empresa, fazendo com que ele desista de manter esse relacionamento. Seja um prazo de entrega, um reembolso, um desconto especial ou qualquer outra garantia; prometeu, tem que cumprir);<br \/>11) Falta de transpar&ecirc;ncia (N&atilde;o fornecer informa&ccedil;&otilde;es claras sobre pre&ccedil;os, pol&iacute;ticas de devolu&ccedil;&atilde;o ou termos de servi&ccedil;o, por exemplo, pode causar desconfian&ccedil;a. Se os clientes precisam se esfor&ccedil;ar demais para encontrar informa&ccedil;&otilde;es importantes sobre a empresa ou sobre uma eventual negocia&ccedil;&atilde;o, eles podem se sentir enganados. Portanto, n&atilde;o esconda nada e seja o mais claro poss&iacute;vel ao repassar informa&ccedil;&otilde;es relevantes para os clientes);<br \/>12) N&atilde;o ter um sistema de CRM (Customer relationship management). &nbsp;Um&nbsp;software de CRM&nbsp;te ajuda a&nbsp;<strong><u>centralizar todas as informa&ccedil;&otilde;es importantes sobre os seus clientes;<\/u><\/strong><br \/>Vide bem mais sobre CRM em: <a href=\"https:\/\/www.pipedrive.com\/pt\/blog\/o-que-e-crm?utm_source=google&amp;utm_medium=cpc&amp;utm_campaign=BR_PG_NB_CRM&amp;utm_content=Tool&amp;utm_term=crm+ferramenta&amp;cid=17933070379&amp;aid=145298002688&amp;tid=kwd-299314522776&amp;gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAiA_5WvBhBAEiwAZtCU70bTKHntRj762KmOx40Aj6AoUy_ksJlW_58DS7X8hh0Hhhn7dDACyhoCeF8QAvD_BwE\"><strong>https:\/\/www.pipedrive.com\/pt\/blog\/o-que-e-crm?utm_source=google&amp;utm_medium=cpc&amp;utm_campaign=BR_PG_NB_CRM&amp;utm_content=Tool&amp;utm_term=crm+ferramenta&amp;cid=17933070379&amp;aid=145298002688&amp;tid=kwd-299314522776&amp;gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAiA_5WvBhBAEiwAZtCU70bTKHntRj762KmOx40Aj6AoUy_ksJlW_58DS7X8hh0Hhhn7dDACyhoCeF8QAvD_BwE<\/strong><\/a><strong> .<\/strong><br \/>FIM<br \/>GRATO PELA LEITURA E PELA DIVULGA&Ccedil;&Atilde;O<br \/>Prof. MB. Consultor Climaco Cezar de Souza<br \/>Para mais informes, se e somente quando necess&aacute;rios, contates-me diretamente, mas apenas pelo e-mail: <a href=\"\/cdn-cgi\/l\/email-protection#2447484d4945474b1617644349454d480a474b49\"><span class=\"__cf_email__\" data-cfemail=\"a2c1cecbcfc3c1cd9091e2c5cfc3cbce8cc1cdcf\">[email&#160;protected]<\/span><\/a> .<br \/>Bras&iacute;lia (DF) e Porto Seguro (BA), em 06 de mar&ccedil;o de 2024<br \/>&nbsp;<br \/>2023, Todos os direitos reservados<br \/> Fa\u00e7a o cadastro GRATU\u00cdTO e tenha acesso a milhares de informa\u00e7\u00f5es relevantes do Agroneg\u00f3cio, e entre na maior comunidade do Agropecu\u00e1ria do Brasil. <br \/> Usamos cookies para armazenar informa\u00e7\u00f5es sobre como voc\u00ea usa o site para tornar sua experi\u00eancia personalizada. Leia os nossos Termos de <a href=\"\/termos-de-uso\" style=\"text-decoration: underline !important\">Uso<\/a> e a <a href=\"\/politica-de-privacidade\" style=\"text-decoration: underline !important\">Privacidade<\/a>. <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.google.com\/rss\/articles\/CBMidmh0dHBzOi8vd3d3LmFncm9saW5rLmNvbS5ici9jb2x1bmlzdGFzL2NvbHVuYS9jb25zdW1pZG9yZXMtamEtbmFvLXRvbGVyYW0tbWFya2V0aW5nLWRpZ2l0YWwtZS1jYWxsLWNlbnRlcnNfNDg5MDQxLmh0bWzSAQA?oc=5\">source<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estimado usu\u00e1rio.Preencha o formul\u00e1rio abaixo para remeter a p\u00e1gina.CONSUMIDORES j&aacute; n&atilde;o toleram Marketing Digital e Call CentersRESUMO: &ldquo;Tal este meu artigo bem detalhado, bem embasado (13 pg.) e desafiador &ndash; raro e quase que in&eacute;dito a partir das vis&otilde;es e at&eacute; provas, apenas por consumidores &ndash; aborda como n&oacute;s os consumidores atuais j&aacute; estamos sendo&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[36],"class_list":["post-14206","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.1 (Yoast SEO v22.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>CONSUMIDORES j\u00e1 n\u00e3o toleram Marketing Digital e Call Centers - Agrolink - 4tuneagencia.digital<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/consumidores-ja-nao-toleram-marketing-digital-e-call-centers-agrolink\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CONSUMIDORES j\u00e1 n\u00e3o toleram Marketing Digital e Call Centers - Agrolink\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Estimado usu\u00e1rio.Preencha o formul\u00e1rio abaixo para remeter a p\u00e1gina.CONSUMIDORES j&aacute; 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