{"id":15156,"date":"2024-05-25T05:24:28","date_gmt":"2024-05-25T08:24:28","guid":{"rendered":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/como-se-proteger-do-assedio-publicitario-nos-canais-digitais-em-tempos-de-pandemia-infomoney\/"},"modified":"2024-05-25T05:24:28","modified_gmt":"2024-05-25T08:24:28","slug":"como-se-proteger-do-assedio-publicitario-nos-canais-digitais-em-tempos-de-pandemia-infomoney","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/como-se-proteger-do-assedio-publicitario-nos-canais-digitais-em-tempos-de-pandemia-infomoney\/","title":{"rendered":"Como se proteger do ass\u00e9dio publicit\u00e1rio nos canais digitais em tempos de pandemia? &#8211; InfoMoney"},"content":{"rendered":"<p><a                                 href=\"https:\/\/www.infomoney.com.br\/autor\/allan-gavioli\/\"                                 class=\"text-base md:text-lg font-semibold tracking-tight text-wl-action-link hover:text-wl-action-link-hover underline underline-offset-2\"                                 aria-label=\"Allan Gavioli\">                                 Allan Gavioli                            <\/a>                                                                                     <br \/>                     <time datetime=\"2020-07-11T08:00:02-03:00\">                         11\/07\/2020 08h00                    <\/time>                                             &bull;                         <time datetime=\"2020-07-11T11:56:53-03:00\">                                 Atualizado 4 anos atr\u00e1s                         <\/time>                                     <br \/>Publicidade<br \/>S\u00c3O PAULO \u2013 Com a pandemia, muitos neg\u00f3cios tiveram que fechar as portas f\u00edsicas e migrar suas opera\u00e7\u00f5es, do zero ou n\u00e3o, para o digital. E, com as pessoas em casa e conectadas praticamente o dia todo, os esfor\u00e7os publicit\u00e1rios e de marketing tamb\u00e9m mudaram seu foco para o mundo virtual.<br \/>Por\u00e9m, a linha que separa a publicidade que impacta o consumidor de forma positiva ou negativa \u00e9 bem t\u00eanue \u2013 ainda mais no ambiente digital.<br \/>O <strong>InfoMoney<\/strong> conversou com especialistas das \u00e1reas de marketing e de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor para entender quando uma abordagem publicit\u00e1ria pode se tornar ass\u00e9dio moral e como agir para se proteger dessas pr\u00e1ticas.<br \/>Continua depois da publicidade<br \/>Para F\u00e1bio Mariano Borges, professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), a discuss\u00e3o sobre invas\u00e3o de privacidade n\u00e3o \u00e9 nova, mas ao migrar para o campo digital, ficou mais complexa.\u00a0\u201cEstamos em um meio que, na teoria, n\u00e3o \u00e9 \u2018p\u00fablico\u2019, porque seu celular, computador e o perfil na rede social s\u00e3o privados, mas recebemos an\u00fancios direcionados nesses meios\u201d, diz Borges.<br \/>Ele afirma que marcas que fazem um contato exclusivamente vendedor, sem oferecer alguma experi\u00eancia ou benef\u00edcio ao cliente tendem a errar ainda mais nesse sentido.<br \/>\u201cA diferen\u00e7a n\u00e3o est\u00e1 na campanha mais criativa ou em quem tem mais an\u00fancios, mas, sim, em quem vai entregar algum benef\u00edcio ao cliente, seja ele de conte\u00fado, de afinidade ou de educa\u00e7\u00e3o. Este \u00e9 o momento de cuidar e o consumidor sempre pensa o melhor de marcas que cuidam dele\u201d, diz Borges.<br \/>Continua depois da publicidade<br \/>Assim como o consumidor pode se proteger se for importunado por liga\u00e7\u00f5es, ele tamb\u00e9m pode reclamar sobre a recorr\u00eancia de um an\u00fancio ou campanha publicit\u00e1ria ao usar a internet e as redes sociais.<br \/>Dyogo Moises, coordenador de direito digital do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC), informa que \u00e9, sim, poss\u00edvel reclamar sobre publicidade abusiva na internet, embora a regula\u00e7\u00e3o sobre o assunto no Brasil ainda seja incipiente.<br \/>O primeiro passo, segundo ele, \u00e9 reclamar diretamente com a rede social ou o site em quest\u00e3o. \u201cIsso em rela\u00e7\u00e3o a alguma campanha ou an\u00fancio espec\u00edficos. Mas, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 quantidade de publicidade, \u00e9 dif\u00edcil ter sucesso, pois ainda n\u00e3o h\u00e1 precis\u00e3o regulat\u00f3ria nenhuma sobre o assunto por aqui.\u201d<br \/>Continua depois da publicidade<br \/>Nas redes sociais, o usu\u00e1rio pode denunciar a propaganda e verificar por que est\u00e1 vendo aquele tipo de an\u00fancio.<br \/>O Facebook, por exemplo, possui uma <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/help\/794535777607370\">p\u00e1gina com informa\u00e7\u00f5es detalhadas<\/a> sobre como funcionam seus an\u00fancios, que permite ao usu\u00e1rio configurar suas prefer\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 publicidade. A exemplo do Facebook, o Instagram tamb\u00e9m possui uma <a href=\"https:\/\/help.instagram.com\/478880589321969\/?helpref=hc_fnav&amp;bc%5B0%5D=Ajuda%20do%20Instagram&amp;bc%5B1%5D=Como%20gerenciar%20sua%20conta\">p\u00e1gina que informa os termos e pol\u00edticas de an\u00fancios<\/a> da plataforma.<br \/>Caso o contato direto com a rede social ou o site n\u00e3o funcione, o consumidor pode buscar \u00f3rg\u00e3os especializados em intermediar conflitos, como o site <a href=\"https:\/\/consumidor.gov.br\/pages\/principal\/?1594323794015\">consumidor.gov.br<\/a>, servi\u00e7o p\u00fablico vinculado \u00e0 Secretaria Nacional do Consumidor, do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a.<br \/>Continua depois da publicidade<br \/>Para realizar uma queixa no site, \u00e9 necess\u00e1rio buscar a empresa na plataforma e preencher uma ficha de cadastro. Basta selecionar o campo \u201cPublicidade abusiva\/Ofensiva\/Discriminat\u00f3ria\u201d e, abaixo, descrever a reclama\u00e7\u00e3o da forma mais clara poss\u00edvel. \u00c9 poss\u00edvel anexar documentos para ajudar a comprovar a queixa.<br \/>No caso espec\u00edfico de publicidade abusiva, \u00e9 poss\u00edvel ainda procurar o Conselho Nacional de Autorregulamenta\u00e7\u00e3o Publicit\u00e1ria (Conar) para oficializar a reclama\u00e7\u00e3o. Basta entrar no <a href=\"http:\/\/www.conar.org.br\/\">site do Conselho<\/a> e preencher a ficha de reclama\u00e7\u00e3o, informando o produto\/servi\u00e7o anunciado, onde foi divulgado e o motivo da queixa. Den\u00fancias an\u00f4nimas n\u00e3o s\u00e3o consideradas.<br \/>O Conar informa que n\u00e3o existe um n\u00famero m\u00ednimo de queixas para que a den\u00fancia seja acatada. E o usu\u00e1rio tamb\u00e9m pode compartilhar fotos e documentos que sustentem a queixa.<br \/>Continua depois da publicidade<br \/>J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s abordagens diretas, como contatos por telefone e WhatsApp, a primeira coisa a se fazer \u00e9 reclamar com a empresa que realizou o contato, e, sem sucesso, buscar uma intermedia\u00e7\u00e3o do conflito, seja no Procon, \u00f3rg\u00e3o estadual de defesa ao consumidor, ou na Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), que regula os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es no Pa\u00eds.<br \/>No caso de liga\u00e7\u00f5es indesejadas sobre servi\u00e7os de telefonia, internet, TV por assinatura e produtos de bancos, o consumidor pode cadastrar seu n\u00famero no <a href=\"https:\/\/www.naomeperturbe.com.br\/\">site N\u00e3o me Perturbe<\/a>, iniciativa da Anatel para bloquear liga\u00e7\u00f5es indesejadas.<br \/>O Procon-SP tamb\u00e9m possui um sistema para cadastrar n\u00fameros de consumidores que n\u00e3o querem mais receber liga\u00e7\u00f5es de telemarketing. Para realizar o cadastro, o consumidor deve acessar <a href=\"https:\/\/bloqueio.procon.sp.gov.br\/#\/\">o link oficial do Procon-SP<\/a> e preencher a ficha com seus dados pessoais.<br \/>Como explicou Moises, do Idec, a prote\u00e7\u00e3o contra publicidade abusiva est\u00e1 prevista no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), no artigo 37, que diz que pr\u00e1ticas que violem a privacidade podem ter natureza abusiva, como seria o caso da explora\u00e7\u00e3o e do manejo inadequado dos dados pessoais.<br \/>\u201c\u00c9 necess\u00e1rio que o consumidor entenda que ele pode, respaldado pela prote\u00e7\u00e3o do CDC, buscar seus direitos perante empresas, diante de publicidades abusivas reiteradas, ainda que a LGPD [Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados] n\u00e3o esteja vigente\u201d, explica o diretor do Idec.<br \/>A Lei 13.709\/2018, ou Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), surge para regulamentar o uso de dados pessoais coletados na internet. Ela foi pensada em um contexto de migra\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o entre clientes e empresas do anal\u00f3gico para o digital. Inicialmente, as empresas tinham at\u00e9 agosto de 2020 para se adequar \u00e0s normas.<br \/>Mas a Lei n\u00b0 14.010\/20, sancionada em junho deste ano pelo presidente Jair Bolsonaro, incluiu um novo inciso \u00e0 LGPD que postergou as puni\u00e7\u00f5es previstas para agosto de 2021. Em paralelo, em 29 abril, foi editada a Medida Provis\u00f3ria n\u00ba 959\/20 (a mesma do aux\u00edlio emergencial), que definiu que a LGPD passa a vigorar a partir de maio de 2021.<br \/>Se o Congresso aprovar a MP, transformando-a em lei, a LGPD come\u00e7a a valer, portanto, em maio de 2021 e as penalidades em agosto de 2021. Mas se ela n\u00e3o for aprovada, a MP caduca no dia 28 de agosto e a\u00ed volta a valer o prazo anterior, que prev\u00ea que a lei entre em vigor em 14 de agosto.<br \/>Na pr\u00e1tica, a LGPD far\u00e1 com que os sites e as redes sociais revisem os processos de coleta de dados de usu\u00e1rios, j\u00e1 que a lei passa a responsabilizar diretamente essas empresas pelo uso dos dados. A lei vai ainda mais longe e inclui ag\u00eancias de publicidade e analistas de marketing como co-respons\u00e1veis pelas a\u00e7\u00f5es feitas com os dados dos usu\u00e1rios.<br \/>O ponto central da LGPD, na vis\u00e3o de Moises, \u00e9 que a lei traz um respaldo jur\u00eddico maior para os consumidores. Embora todo o processo de reivindica\u00e7\u00e3o de direitos possa ser feito sem a nova lei, com base no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, ele explica que a LGPD traz elementos concretos e objetivos para a atua\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3os administrativos e judiciais.<br \/>\u201cCom a vig\u00eancia da lei, o consumidor vai ter mais seguran\u00e7a para reivindicar seus direitos junto a \u00f3rg\u00e3os como o Procon. E, se ele acreditar que a exposi\u00e7\u00e3o \u00e0 publicidade est\u00e1 gerando danos materiais objetivos, ele pode at\u00e9 mesmo agir por uma via judicial. A LGPD facilita e acelera esses processos, garantindo maior prote\u00e7\u00e3o\u201d, explica.<br \/>Uma das grandes vantagens da publicidade digital para as empresas \u00e9 a capacidade de personalizar an\u00fancios, direcionando os esfor\u00e7os a p\u00fablicos espec\u00edficos.<br \/>Mas, para o coordenador do Idec, falta transpar\u00eancia no uso desses dados. Ele defende que as redes sociais deveriam informar ao consumidor quem impulsiona cada an\u00fancio, o hist\u00f3rico de atividades digitais dessas marcas e por que o usu\u00e1rio est\u00e1 vendo determinada publicidade.<br \/>\u201cAs redes sociais s\u00e3o totalmente respons\u00e1veis pelo conte\u00fado publicit\u00e1rio que abrigam, porque faz parte da atividade econ\u00f4mica da plataforma\u201d, afirma Moises.<br \/>Em sua vis\u00e3o, muitas empresas utilizam dados pessoais dos usu\u00e1rios, obtidos nas redes sociais, para impulsionar propagandas e campanhas publicit\u00e1rias sem o seu consentimento, o que \u00e9 ilegal. Por\u00e9m, a configura\u00e7\u00e3o desse tipo de pr\u00e1tica como crime deve ficar mais clara apenas com a entrada em vigor da LGPD.<br \/>Outro ponto que deveria ser mais debatido, segundo o diretor do Idec, \u00e9 a forma como esse consentimento \u00e9 obtido. \u201cAs redes sociais e as empresas anunciantes n\u00e3o podem condicionar o acesso ao servi\u00e7o com o uso indiscriminado dos dados do usu\u00e1rio. Colocar tudo junto nos termos de uso n\u00e3o faz parte de uma boa pr\u00e1tica do uso de dados pessoais.\u201d, explica Moises.<br \/>De acordo com o especialista, esse tipo de pr\u00e1tica vai al\u00e9m do escopo jur\u00eddico e esbarra na quest\u00e3o \u00e9tica. \u201cH\u00e1 contatos que acontecem se forma abusiva e intrusiva, que prejudicam a qualidade de vidas das pessoas. N\u00e3o h\u00e1 consumidor que goste de receber esse tipo de publicidade constante\u201d, conclui Moises.<br \/>F\u00e1bio Mariano Borges, professor da ESPM, defende que, especialmente em um momento delicado como o atual, as marcas deveriam se portar com empatia, pensando em a\u00e7\u00f5es sociais que possam ajudar os consumidores ou a comunidade, sem focar apenas na venda.<br \/>\u201cSomamos quase 2 milh\u00f5es de infectados. Este \u00e9 o momento de as marcas mostrarem como elas podem contribuir para a sociedade de forma geral. Precisamos de marcas entregando gratuitamente conte\u00fado de entretenimento e educa\u00e7\u00e3o, conte\u00fado sobre preven\u00e7\u00e3o da doen\u00e7a, coisas assim\u201d, complementa Borges.<br \/>Um recente levantamento da Kantar, empresa brit\u00e2nica de pesquisa de mercado, endossa a vis\u00e3o do professor. Segundo o estudo, 88% dos entrevistados concordam plenamente que as marcas devem comunicar os esfor\u00e7os feitos para enfrentar a pandemia. Para 86%, as marcas devem mostrar como podem ser \u00fateis na crise. E 80% afirmaram que as empresas n\u00e3o devem explorar situa\u00e7\u00f5es de risco para se promover.<br \/>Para Borges, tais resultados apenas refor\u00e7am a tese de que, neste momento, as empresas devem ser ter menos agressividade na hora de anunciar e mais contato humano. \u201cMarcas que t\u00eam dado uma conota\u00e7\u00e3o somente vendedora neste momento, usando a publicidade apenas para anunciar produtos e servi\u00e7os, t\u00eam ca\u00eddo na reputa\u00e7\u00e3o\u201d, conclui o professor.<br \/>                                         Ranking da Kantar revela maior participa\u00e7\u00e3o do e-commerce entre empresas da lista                                    <br \/>                                         Justi\u00e7a do Maranh\u00e3o condenou a operadora da rede de lanchonetes por &quot;publicidade enganosa&quot;                                    <br \/>                 <a href=\"https:\/\/www.infomoney.com.br\/autor\/allan-gavioli\/\"                 class=\"text-base md:text-lg font-semibold tracking-tight text-wl-action-link hover:text-wl-action-link-hover underline underline-offset-2\"                 aria-label=\"Allan Gavioli\">                     Allan Gavioli                <\/a>             <br \/>                     Estagi\u00e1rio de finan\u00e7as do InfoMoney, totalmente apaixonado por tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o.                <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.google.com\/rss\/articles\/CBMieGh0dHBzOi8vd3d3LmluZm9tb25leS5jb20uYnIvY29uc3Vtby9jb21vLXNlLXByb3RlZ2VyLWRvLWFzc2VkaW8tcHVibGljaXRhcmlvLW5vcy1jYW5haXMtZGlnaXRhaXMtZW0tdGVtcG9zLWRlLXBhbmRlbWlhL9IBfGh0dHBzOi8vd3d3LmluZm9tb25leS5jb20uYnIvY29uc3Vtby9jb21vLXNlLXByb3RlZ2VyLWRvLWFzc2VkaW8tcHVibGljaXRhcmlvLW5vcy1jYW5haXMtZGlnaXRhaXMtZW0tdGVtcG9zLWRlLXBhbmRlbWlhL2FtcC8?oc=5\">source<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Allan Gavioli 11\/07\/2020 08h00 &bull; Atualizado 4 anos atr\u00e1s PublicidadeS\u00c3O PAULO \u2013 Com a pandemia, muitos neg\u00f3cios tiveram que fechar as portas f\u00edsicas e migrar suas opera\u00e7\u00f5es, do zero ou n\u00e3o, para o digital. 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