{"id":4847,"date":"2023-09-26T11:58:52","date_gmt":"2023-09-26T14:58:52","guid":{"rendered":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/marketing-digital-importancia-e-desafios-monitor-mercantil\/"},"modified":"2023-09-26T11:58:52","modified_gmt":"2023-09-26T14:58:52","slug":"marketing-digital-importancia-e-desafios-monitor-mercantil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4tuneagencia.digital\/blog\/marketing-digital-importancia-e-desafios-monitor-mercantil\/","title":{"rendered":"Marketing digital import\u00e2ncia e desafios – Monitor Mercantil"},"content":{"rendered":"

Conversamos sobre a import\u00e2ncia do marketing digita<\/a>l, com foco nas pequenas e m\u00e9dias empresas (PMEs), com Nino Carvalho, criador do primeiro MBA em marketing digital do Brasil pela FGV. Nino tamb\u00e9m \u00e9 autor do livro Metodologia PEMD \u2013 Planejamento Estrat\u00e9gico de Marketing na Era Digital<\/em>, publicado pela DVS Editora.
Planejamento, independente de ser de marketing ou n\u00e3o, j\u00e1 est\u00e1 dentro de qualquer empresa, muito embora, normalmente, elas, inclusive as grandes, fa\u00e7am isso de uma maneira muito pouca organizada. Algumas pessoas t\u00eam as verdades e v\u00e3o colocando as ideias, geralmente contrastando algum tipo de objetivo financeiro com um brainstorming de t\u00e1tica.
Com isso, se \u201cbypassa\u201d muitas etapas que deveriam ser perfeitas para que se conseguisse raciocinar melhor. Isso porque todas as empresas, com muito mais gravidade nas menores, est\u00e3o limitadas por recursos como tempo, dinheiro, pessoas e conhecimento. Essa limita\u00e7\u00e3o faz com que se tenha que tomar as melhores decis\u00f5es, pois uma decis\u00e3o errada em marketing pode fazer com que se perca muito dinheiro.
Normalmente, acontece uma supervaloriza\u00e7\u00e3o do digital com um pensamento baseado em canais, como a utiliza\u00e7\u00e3o do Twitter ou do TikTok, quando as PMEs precisam voltar ao b\u00e1sico. Por um momento, a primeira coisa \u00e9 esquecer o digital, pois o movimento, quase que natural hoje, \u00e9 usar o digital como obrigat\u00f3rio, o que faz com que se olhe para os canais. \u00c9 importante se desgarrar disso, pois o digital nem sempre \u00e9 a resposta.
Uma vez, eu estive numa cidade de 20 mil habitantes do litoral do Rio Grande do Sul. Era o m\u00eas de anivers\u00e1rio de uma farm\u00e1cia, que estava distribuindo um panfleto onde se dizia que seus clientes concorreriam a um jogo de sof\u00e1, eletrodom\u00e9sticos, uma novilha de cinco meses e uma ovelha.
O panfleto estava sendo entregue na pra\u00e7a da cidade enquanto passava um carro de som. Eu gosto de usar esse exemplo para mostrar que uma empresa s\u00f3 deve estar no digital se o seu cliente estiver l\u00e1.
Agora, mesmo que os clientes de uma empresa estejam, por exemplo, no Twitter, ela tem que ficar atenta ao que eles est\u00e3o fazendo, pois nessa plataforma eles est\u00e3o assumindo o papel de consumidores de not\u00edcias. Dessa forma, n\u00e3o adianta uma empresa estar no Twitter <\/a>para trabalhar o seu produto.
Voltar para o b\u00e1sico \u00e9 pensar no cliente, mas o problema \u00e9 que isso quase que caiu na banalidade. Ou seja, ser\u00e1 que as empresas conhecem seus clientes? Quando eu digo isso, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a parte mais prescritiva, como, por exemplo, demografia, mas sim suas motiva\u00e7\u00f5es de compras, um ponto que, geralmente, \u00e9 ignorado pelas empresas.
Esse conhecimento passa por onde est\u00e1 o cliente e onde ele vai ter alguma abertura para ouvir falar da empresa. Antes mesmo desse mundo cheio de bolhas feito pela internet, Chris Anderson, criador do conceito da Cauda Longa, havia inventado o conceito de Filtro Social, que era uma esp\u00e9cie de bolha segundo a qual uma pessoa tinha que entrar nos filtros sociais das outras pessoas.
Para que as empresas possam chegar \u00e0s pessoas, elas precisam romper esses filtros com publicidade, que \u00e9 muito importante, ou atrav\u00e9s de outros agentes sociais, como um influenciador que influencia um grupo. Para isso, \u00e9 preciso entender esse cliente, pois tudo o que ser\u00e1 decidido ter\u00e1 ele como foco. O problema \u00e9 que isso \u00e9 um discurso bonito que n\u00e3o acontece na pr\u00e1tica.
Superada essa barreira, a empresa quer fazer um match, como no Tinder, do seu produto com o seu p\u00fablico, s\u00f3 que aqui surge a competi\u00e7\u00e3o para atrapalhar. Esses tr\u00eas ingredientes formam o que eu chamo de ecossistema estrutural de marketing, sendo que n\u00e3o h\u00e1 como perder de vista esses tr\u00eas elementos.
Para que a empresa possa se destacar dos seus competidores, ela tem o caminho do dinheiro da publicidade, que, em geral, \u00e9 o que se est\u00e1 fazendo hoje. O problema \u00e9 que esse caminho \u00e9 comprado, com o dinheiro funcionando como um anabolizante: tomou, ficou fort\u00e3o; parou, murchou. As empresas metem ads para aparecer no meio dessa confus\u00e3o e tentar trazer as pessoas.
Por mais que a publicidade seja uma ferramenta importante, ela n\u00e3o pode ser tratada como anabolizante, pois uma empresa n\u00e3o possui recursos infinitos para ficar dependendo disso. Isso acontece com um e-commerce: se ele coloca dinheiro, tem mais vendas, se n\u00e3o coloca, n\u00e3o tem. Essa depend\u00eancia \u00e9 muito ruim.
As empresas precisam encontrar formas de terem sustentabilidade de forma adicional \u00e0 publicidade, que foi feita para aumentar a penetra\u00e7\u00e3o. Para isso, ela precisa buscar os seus diferenciais e o seu posicionamento.
Os diferenciais podem ser alguma coisa que s\u00f3 a empresa tem, o que costuma ser dif\u00edcil, ou alguma coisa que ela tem assim como outras empresas, mas, que no seu caso, \u00e9 melhor. Por exemplo, todos os fabricantes d\u00e3o garantia nos seus carros novos, mas s\u00f3 a Kia d\u00e1 garantia de sete anos. A empresa precisa ter diferenciais, que sejam percebidos e valorizados pelos clientes, e comunic\u00e1-los.
Quando a empresa tem esses diferenciais, ela consegue chegar ao cl\u00edmax da hist\u00f3ria, que \u00e9 o seu posicionamento, ou seja, a maneira como a pessoa que se pretende atingir vai guard\u00e1-la na sua cabe\u00e7a. Isso, s\u00f3 a empresa que est\u00e1 fazendo esse trabalho pode ter, pois n\u00e3o pode haver outro competidor se misturando na cabe\u00e7a da pessoa.
\u00c9 como se fosse uma briga de cachorros. Eles n\u00e3o brigam para disputar quem \u00e9 alfa ou quem \u00e9 beta, como muita gente acha, mas quando n\u00e3o est\u00e1 claro o papel de cada um na matilha.
O problema n\u00e3o \u00e9 ser o mais barato, o mais caro, o mais lento ou o mais r\u00e1pido. O problema \u00e9 quando a empresa n\u00e3o tem um lugar espec\u00edfico na cabe\u00e7a do cliente. Quando isso ocorrer, ele n\u00e3o vai lembrar dela.
Fazendo um resumo, \u00e9 muito dif\u00edcil trabalhar com planejamento, principalmente porque as pessoas n\u00e3o t\u00eam paci\u00eancia para fazer, acham que j\u00e1 sabem de tudo e n\u00e3o conhecem a metodologia corretamente. \u00c9 preciso conhecer muito bem o seu cliente e o seu concorrente, j\u00e1 que \u00e9 um olho no peixe e outro no gato, para que se possa conseguir tra\u00e7ar seus diferenciais e seu posicionamento, e competir de verdade.
O pequeno e m\u00e9dio empres\u00e1rio n\u00e3o tem que entender de marketing digital no sentido estrat\u00e9gico. Para ele, o mais importante \u00e9 saber brifar bem as pessoas que v\u00e3o fazer o marketing digital da sua empresa: esse \u00e9 o produto; ele \u00e9 para esse p\u00fablico; ele tem esses diferenciais; meu posicionamento \u00e9 esse e eu compito com essas empresas. Isso \u00e9 o mais importante.
Agora, como no mundo digital existem muitos fanfarr\u00f5es, se o empres\u00e1rio entender, minimamente, do digital, ele tem chance de ser menos enganado. Se o empres\u00e1rio tiver esse conhecimento, na hora de comprar, ele vai comprar melhor, pois vai perceber quando o profissional do digital estiver vendendo uma f\u00f3rmula pronta.
Por exemplo, n\u00e3o d\u00e1 para usar a mesma f\u00f3rmula para vender 15 minutos de massagem ou uma ilha no Caribe de US$ 3 milh\u00f5es.
Entretanto, eu mesmo, que trabalho com essa \u00e1rea, n\u00e3o me preocupo mais em ficar muito atualizado, pois n\u00e3o d\u00e1 para acompanhar o passo. \u00c9 desesperador. Eu me preocupo em conhecer, minimamente, o que \u00e9 uma determinada plataforma, o que se faz l\u00e1, o que d\u00e1 certo l\u00e1 e o perfil do seu p\u00fablico.
Sim, certamente. Embora exista muita coisa homog\u00eanea por conta da internet, o Brasil mostra, sistematicamente, que no mundo digital \u00e9 um dos que dita os modismos e as regras, sendo um dos pa\u00edses que mais tempo fica online, que mais usa redes sociais e que mais consome v\u00eddeos.
O problema \u00e9 que no Brasil se adota muito o modismo, o que pode levar uma empresa a dar um passo errado. Por exemplo, no Brasil o Metaverso foi um grande au\u00ea, sendo que, por enquanto, ele est\u00e1 no buraco. Com rela\u00e7\u00e3o a Threads, o Brasil teve uma das maiores quantidades de novos usu\u00e1rios em quest\u00e3o de horas, mas essa rede social n\u00e3o foi para frente.
N\u00f3s temos que ficar espertos para n\u00e3o deixarmos essa \u00e2nsia do brasileiro em ser early adopter, que entra r\u00e1pido num modismo, levar uma empresa a dar um passo em falso, apesar do mercado brasileiro ser muito espec\u00edfico e especial, e ditar muito as regras no digital.<\/p>\n

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