Para sobreviver ao dinamismo da \u00e9poca digital, o conceito, criado por McCarthy e difundido por Philip Kotler, se adaptou ao tempo e extrapolou a pr\u00f3pria signific\u00e2ncia ao abrigar outros 4Ps que mant\u00eam vivo o conceito global de McCarthy no n\u00facleo operacional de empresas do mundo inteiro: pessoas, processos, posicionamento e performance.
No Brasil, o especialista em Marketing Digital<\/a>, Conrado Adolpho, autor do livro \u201cOs 8 Ps do Marketing Digital: o Guia Estrat\u00e9gico de Marketing Digital\u201d, definiu outros 8Ps para o planejamento de estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o relevantes para a era da internet: Pesquisa, Planejamento, Produ\u00e7\u00e3o, Publica\u00e7\u00e3o, Promo\u00e7\u00e3o, Propaga\u00e7\u00e3o, Personaliza\u00e7\u00e3o e Precis\u00e3o.
Em ambos os casos, no oct\u00f3gono dos Ps, cada termo indica um campo que exige um olhar estrat\u00e9gico. Afinal, a verifica\u00e7\u00e3o de cada \u00edtem integrante do conceito contribui para a consolida\u00e7\u00e3o de atributos basilares de um neg\u00f3cio, como a sua identidade, seu p\u00fablico – e a maneira de se comunicar com ele -, suas estrat\u00e9gias e objetivos de curto, m\u00e9dio e longo prazo.
Saiba neste Guia completo para dominar a estrat\u00e9gia de sucesso no mercado digital como aplicar os 8Ps na sua empresa.
A ess\u00eancia dos 8Ps<\/strong>\u00a0<\/strong>
Produto: <\/strong>Imagine duas empresas que oferecem alternativas em \u00e1gua mineral e competem pela aten\u00e7\u00e3o do consumidor nas g\u00f4ndolas dos supermercados. Como a empresa X pode aumentar as chances de que a sua garrafa seja escolhida? Agregando valor ao produto – ou ao servi\u00e7o comercializado.
Come\u00e7a, ent\u00e3o, uma longa jornada que envolve pesquisa, estrat\u00e9gia, testes e empatia. Neste processo, identificar as necessidades e os desejos do cliente \u00e9 um passo fundamental. Estes insights contribuem para o desenvolvimento de outros pilares importantes, como a defini\u00e7\u00e3o do nome e o design da funcionalidade<\/a>, que dever\u00e1 se refletir em outros aspectos cruciais, como o formato da embalagem e os diferenciais oferecidos pelo produto. Quando bem planejados e executados, o alinhamento de todos os fatores contribui para o aumento do ciclo de vida do produto e para a qualidade geral da marca.
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<\/a>Pre\u00e7o: <\/strong>O segundo P leva em considera\u00e7\u00e3o a totalidade do processo que envolve o primeiro. Afinal, os custos de manufatura e distribui\u00e7\u00e3o impactam diretamente o pre\u00e7o final do produto. Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo. O valor agregado de cada \u00edtem, influenciado pela funcionalidade e pelos diferenciais descritos pelo primeiro P, tamb\u00e9m desempenha papel fundamental no processo de percep\u00e7\u00e3o do consumidor sobre a marca.
Pensando nisso, a fim de determinar pre\u00e7os competitivos e manter \u00edndices saud\u00e1veis de lucratividade, marcas e empresas devem considerar elementos estrat\u00e9gicos importantes, como os pr\u00f3prios objetivos financeiros, o custo total de produ\u00e7\u00e3o, o poder aquisitivo do p\u00fablico-alvo, a percep\u00e7\u00e3o custo e benef\u00edcio sob o olhar do consumidor, os pre\u00e7os sugeridos pela concorr\u00eancia e, finalmente, a boa e velha rela\u00e7\u00e3o entre oferta e demanda de um produto.
Pra\u00e7a: <\/strong>Canais f\u00edsicos ou digitais? Qual \u00e9 o melhor local para a venda de um produto ou servi\u00e7o? A resposta mais adequada para essa pergunta \u00e9 depende; mas, como bem sabem os leitores do Mundo do Marketing, opera\u00e7\u00f5es omnichannel t\u00eam larga vantagem no mercado.
Isso porque na era da centraliza\u00e7\u00e3o dos clientes, as empresas devem levar suas ofertas ao local em que os consumidores est\u00e3o. Naturalmente, isso envolve estudo. Antes de lan\u00e7ar um produto em uma determinada regi\u00e3o, as opera\u00e7\u00f5es devem levantar informa\u00e7\u00f5es sobre os aspectos demogr\u00e1ficos e socioecon\u00f4micos, a infraestrutura log\u00edstica, as atividades da concorr\u00eancia, o comportamento de compra<\/a> e as prefer\u00eancias do p\u00fablico-alvo para definir as melhores pra\u00e7as – f\u00edsicas, digitais ou ambas – e impactar os clientes no local certo.
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<\/a>Promo\u00e7\u00e3o: <\/strong>Querida pelos brasileiros, a palavra que define o quarto P assume dimens\u00f5es que extrapolam a simples pr\u00e1tica de baixar os pre\u00e7os. No Marketing, o termo promo\u00e7\u00e3o se refere \u00e0s estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es utilizadas por uma empresa para comunicar e promover seus produtos ou servi\u00e7os para o p\u00fablico-alvo.
Isso inclui atividades como publicidade, promo\u00e7\u00e3o de vendas, rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e marketing direto. Neste mix, a defini\u00e7\u00e3o de boas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico-alvo \u00e9 fundamental. Para este fim, conhecer o consumidor profundamente, a ponto de pensar como ele pensaria, \u00e9 um bom ponto de partida. Este exerc\u00edcio ajuda a identificar aspectos cruciais para uma campanha, como os canais mais acessados pelos clientes que devem receber a comunica\u00e7\u00e3o – comumente, redes sociais, e-mail Marketing e canais de influencers s\u00e3o boas alternativas.
Pessoas: <\/strong>Dizer que uma empresa \u00e9 feita de pessoas \u00e9 redundante. N\u00e3o importa se o processo envolve apenas um ou mais de mil colaboradores; o fator humano sempre ir\u00e1 permear todas as etapas de comercializa\u00e7\u00e3o de um produto. Por isso, a gest\u00e3o de pessoas deve ser feita de forma a garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios a fim de maximizar sua produtividade e desempenho.
Este investimento, que deve abranger as especificidades t\u00e9cnicas, sociais e emocionais dos colaboradores, se reflete diretamente na forma como eles ir\u00e3o lidar com as dores dos consumidores e potencialmente solucion\u00e1-las. Boas intera\u00e7\u00f5es geram boas experi\u00eancias, que aumentam as chances de conex\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de novos clientes.
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<\/a>Processos: <\/strong>Os dicion\u00e1rios definem a palavra processo como a sequ\u00eancia cont\u00ednua de fatos ou opera\u00e7\u00f5es que apresentam certa unidade ou que se reproduzem com certa regularidade. No \u00e2mbito das empresas, os processos funcionam como veias que definem tanto os aspectos operacionais, como os fluxos e as metodologias de trabalho, quanto os mapas de organiza\u00e7\u00e3o interna de cada opera\u00e7\u00e3o.
Os processos contribuem para a padroniza\u00e7\u00e3o das atividades de uma empresa, tornando-as mais harm\u00f4nicas e transparentes, e contribuem para o desenvolvimento e a entrega de experi\u00eancias mais ricas aos consumidores.
Posicionamento: <\/strong>Tamb\u00e9m conhecido como prova f\u00edsica ou palpabilidade, o s\u00e9timo P diz respeito \u00e0 percep\u00e7\u00e3o constru\u00edda pelos consumidores sobre uma marca a partir da forma que ela se posiciona. Nesse contexto, os elementos visuais da constru\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os podem indicar o que uma empresa pensa a respeito de in\u00fameras discuss\u00f5es ou como ela se diferencia das demais em frentes de interesse do consumidor.
Por exemplo, caso queira transmitir valores que denotam um posicionamento em prol da sustentabilidade, uma marca pode destacar, em cada embalagem, etapas pertinentes ao processo de produ\u00e7\u00e3o do produto, como a utiliza\u00e7\u00e3o de materiais biodegrad\u00e1veis, a n\u00e3o-testagem em animais e o uso consciente de recursos h\u00eddricos.
Performance: <\/strong>Ligada aos ideais de produtividade e qualidade, a performance envolve a avalia\u00e7\u00e3o e o controle das metas e resultados obtidos pelas empresas. Para isso, os profissionais devem definir indicadores-chave – os famosos KPIs – a fim de mensurar a performance em cada est\u00e1gio de comercializa\u00e7\u00e3o de um produto.
A partir da constante an\u00e1lise dos dados obtidos pela mensura, as empresas podem identificar pontos fortes e fracos ao longo de uma campanha e ajust\u00e1-la para aprimorar pend\u00eancias e urg\u00eancias essenciais para o alcance dos objetivos determinados.
Por que aderir aos 8Ps?<\/strong>\u00a0<\/strong>
Em constante transforma\u00e7\u00e3o, o mercado exige que as empresas acompanhem a elasticidade de seus movimentos. Neste cen\u00e1rio diversificado, tend\u00eancias e comportamentos que h\u00e1 alguns anos ditavam os rumos mercadol\u00f3gicos saem dos holofotes e d\u00e3o lugar a pr\u00e1ticas alinhadas sobretudo aos ambientes digitais.
Diante disso, os elementos dos 8Ps contribuem tanto para a identifica\u00e7\u00e3o das novas diretrizes operacionais quanto para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias e objetivos compat\u00edveis com a realidade. A utilidade e a preserva\u00e7\u00e3o da atualidade do conceito s\u00e3o evidenciadas tanto por sua longevidade, quanto por sua aplica\u00e7\u00e3o na rotina de algumas das maiores empresas do planeta.
Cada um dos oitos pilares podem ser facilmente observados na estrat\u00e9gia de gigantes consolidados no mercado, como a Apple, por exemplo. Praticando um olhar mais atento \u00e0 din\u00e2mica da empresa fundada por Steve Jobs, destaca-se a combina\u00e7\u00e3o dos pilares produto, pre\u00e7o e posicionamento, que engloba um conceito movido por designs inovadores, voltados para a oferta de uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio superior. Tanto a constru\u00e7\u00e3o quanto o pre\u00e7o final dos produtos da Apple evidenciam o posicionamento premium da marca.
Outro expoente simp\u00e1tico \u00e0 observa\u00e7\u00e3o dos 8Ps \u00e9 a Coca-Cola. Nas diretrizes da gigante do setor de bebidas, destacam-se pilares como produto, promo\u00e7\u00e3o e processos – mas principalmente promo\u00e7\u00e3o. Ao longo dos anos, as campanhas da marca encantaram gera\u00e7\u00f5es ao incorporar o pleno significado da palavra criatividade e trazer os produtos da empresa para contextos que despertam a afetividade do consumidor.
Resumo da \u00f3pera<\/strong>\u00a0<\/strong>
Cada qual com suas pr\u00f3prias especificidades, os 8Ps de Marketing se complementam em um mapa operacional completo, que oferece um roteiro abrangente para o planejamento e implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias eficazes. A atualidade do conceito permite que as empresas cumpram uma das mais urgentes exig\u00eancias do Marketing moderno: colocar o cliente no centro da estrat\u00e9gia.
Al\u00e9m disso, a an\u00e1lise profunda de cada pilar de Marketing, obtida a partir da defini\u00e7\u00e3o das KPIs, possibilitam a identifica\u00e7\u00e3o de \u00e1reas de inefici\u00eancia e facilitam o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es para o aumento da efici\u00eancia operacional, desde o desenvolvimento de produtos at\u00e9 a distribui\u00e7\u00e3o, promo\u00e7\u00e3o e relacionamento com o consumidor final.
Diante disso, fica evidente que os 8Ps s\u00e3o cada vez mais essenciais para setores vitais de uma opera\u00e7\u00e3o – financeiro, recursos humanos, Marketing – e, quando bem aplicados no desenvolvimento de estrat\u00e9gias de Marketing, podem ajudar a aumentar a competitividade, efici\u00eancia e rentabilidade de um neg\u00f3cio.
Leia tamb\u00e9m: <\/strong>4 tend\u00eancias e insights do Marketing de Incentivo<\/strong><\/a>
![\"Clube](\"https:\/\/www.mundodomarketing.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/clube-mundo-do-marketing-1024x576.jpg\")
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